问卷网客服店员服务需求与使用体验调研问卷

Q1:您是否有过使用问卷网开展客户调研、服务需求收集类工作的经历？

Q2:您目前所在的岗位类型是？

Q3:您日常开展顾客需求收集、服务反馈调研工作的频率大概是？

Q4:您日常收集顾客反馈、服务需求时，通常会使用哪些工具？

Q5:如果您使用过问卷网，您对其模板丰富度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:针对客服店员的日常工作场景，您认为调研工具最需要具备哪些核心功能？

Q7:您在使用在线调研工具收集顾客反馈时，最担心遇到以下哪类问题？

Q8:您认为以下哪些客服店员相关的调研模板，会是您高频使用的类型？

Q9:您能接受的用于单次顾客反馈调研的题目数量大概是？

Q10:您认为在线调研工具的操作便捷性（无需复杂学习即可上手）对一线客服店员来说重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q11:如果有适配客服店员场景的轻量化调研工具，您更倾向于通过哪种设备使用？

Q12:您希望调研工具生成的数据分析结果，可以直接支持以下哪些工作决策？

Q13:如果有一款专门适配客服店员工作场景的调研工具，您向身边同岗位同事推荐的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:您是否了解问卷网针对零售服务场景推出的行业专属调研模板？

Q15:您认为在门店场景推广在线调研工具收集顾客反馈，主要的阻碍有哪些？

Q16:您对调研工具的数据自动分析、一键生成报表功能的需求程度如何？（1分完全不需要，5分非常需要）

Q17:您所在门店目前是否有固定的顾客反馈收集机制？

Q18:如果您使用过问卷网开展相关调研工作，您认为在客服店员场景下，产品还有哪些可以优化的地方？

Q19:除了上述提到的功能，您对适配客服店员工作场景的调研工具还有哪些其他的功能需求或建议？

Q20:您所在的门店所属行业是？

Q21:您从事客服店员相关工作的年限是？