外卖老客户消费行为调研问卷设计

您好！感谢您参与本次外卖老客户消费行为调研问卷设计项目，您的真实反馈将帮助我们优化问卷设计逻辑，更精准地洞察老客消费习惯，预计占用您3-5分钟时间，所有信息仅用于调研分析，请放心作答。

Q1:您使用外卖平台的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每周点外卖的频次是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常在哪些场景下会选择点外卖？

工作日午餐

工作日晚餐

周末居家用餐

加班夜宵

亲友小聚加餐

其他

Q4:您单次点外卖的平均消费金额通常在哪个区间？

20元以内

20-40元

40-60元

60-100元

100元以上

Q5:您选择外卖商家时最看重的因素有哪些？

菜品口味

配送速度

价格优惠力度

商家卫生评分

餐品分量

品牌知名度

其他

Q6:您是否会固定复购某几家外卖商家？

是，有3家以内常复购的固定商家

是，有3-5家常复购的固定商家

很少固定，经常尝试新商家

几乎不固定，随机选择

Q7:哪些因素会促使您重复光顾同一家外卖商家？

口味稳定符合喜好

经常有老客专属优惠

配送准时且餐品完好

商家会附赠小食/饮品

客服响应问题及时

出餐快等待时间短

其他

Q8:您是否开通了常用外卖平台的会员？

是，长期连续开通

是，有优惠活动时才开通

否，从未开通

Q9:您通常会通过哪些渠道获取外卖商家的优惠信息？

平台首页推送

商家粉丝群通知

外卖红包分享群

短视频/直播推荐

朋友分享推荐

其他

Q10:请您对当前外卖平台老客专属权益的丰富程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您是否有过因为优惠力度不足而放弃常点商家、转向其他同类商家的经历？

经常有

偶尔有

几乎没有

从来没有

Q12:您认为当前外卖平台针对老客户的服务存在哪些不足？

老客优惠不如新客力度大

常点商家涨价未告知

配送超时没有专属补偿

个性化推荐不符合口味

会员权益实用性不强

其他

Q13:您向身边朋友推荐您常用外卖平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您更倾向于哪种老客回馈形式？

直接发放无门槛红包

累计消费次数兑换免费餐品

老客专属配送费减免

优先配送权益

定制化菜品推荐

其他

Q15:以下哪些问卷设计方向的调整，会让您更愿意填写外卖相关的调研？

题目精简耗时短

填写后可获得外卖红包奖励

题目贴合日常点餐场景

不涉及过多隐私信息

可自主选择感兴趣的问题作答

其他

Q16:您是否愿意后续参与更多外卖消费相关的调研活动？

非常愿意

有奖励就愿意

视调研主题而定

不愿意

Q17:对于外卖平台优化老客户消费体验，您还有哪些具体的建议？

填空1

外卖老客户消费行为调研问卷设计

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