快递习惯调研数据收集规范与分析指南配套问卷

Q1:您平均每月收取快递的频次大概是多少？

Q2:您日常收取快递时最偏好的签收方式是？

Q3:您选择快递服务时，主要会考虑哪些因素？

Q4:您是否遇到过快递包裹破损、丢失的情况？

Q5:请您对目前常用快递的整体配送时效满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您寄快递时最常选择的下单渠道是？

Q7:您在哪些场景下会选择寄递快递？

Q8:您对快递上门配送服务的需求程度如何？

Q9:请您对目前快递末端驿站/快递柜的服务便利性进行打分（1分非常不方便，5分非常方便）

Q10:您是否愿意为更快的配送时效（如当日达、次晨达）支付额外费用？

Q11:您认为当前快递服务最需要改进的方面有哪些？

Q12:您平时是否会关注快递面单上的个人信息保护问题？

Q13:请您对目前快递行业的个人信息保护工作满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您是否使用过生鲜、易碎品等特殊品类的快递服务？

Q15:对于特殊品类快递，您最在意哪些服务细节？

Q16:您平均每月寄快递的频次大概是多少？

Q17:请您对日常接触到的快递员服务态度进行打分（1分非常差，5分非常好）

Q18:如果快递出现延误、破损等问题，您一般会如何处理？

Q19:您了解过哪些快递相关的绿色环保举措？

Q20:您是否愿意配合快递网点的纸箱回收等环保行动？

Q21:您向亲友推荐目前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q22:您对未来快递服务的优化升级还有哪些其他建议？