百货新用户满意度问卷测评指标研究

Q1:您最近一次在本百货平台/门店消费距离现在的时间是？

Q2:您是通过什么渠道首次了解到本百货的？

Q3:请您对首次注册/入会的流程便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:您首次到店/线上下单时，是否顺利找到了意向购买的商品品类？

Q5:请您对百货内商品品类的丰富度进行评分（1分非常不丰富，5分非常丰富）

Q6:您认为本百货的商品定价符合您的预期吗？

Q7:您在首次消费过程中，接触到了以下哪些新用户专属权益？

Q8:请您对新用户权益的实用程度进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

Q9:您在消费过程中，对导购/客服人员的服务态度满意度如何？

Q10:请您对线下门店的环境整洁度、动线设计合理性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:如果是线上渠道消费，您对订单配送的时效满意度如何？（未线上下单可选择“不适用”）

Q12:您在售后咨询/退换货过程中，问题是否得到了及时解决？（未经历售后可选择“不适用”）

Q13:您认为本百货目前在哪些方面最需要优化？

Q14:您向身边亲友推荐本百货的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:未来3个月内，您再次到本百货消费的频率预期是？

Q16:以下哪些因素会提升您后续在本百货的消费意愿？

Q17:请您对本次首次消费的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q18:您是否愿意接收本百货后续的新客专属活动通知？

Q19:作为新用户，您对本百货还有哪些其他的建议或期待？