连锁门店体验调研交叉分析问卷

您好！欢迎参与本次连锁门店体验调研交叉分析，您的真实反馈将帮助我们通过交叉分析方法识别不同客群的体验差异，为门店服务与运营优化提供数据支持。问卷约需5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月到访连锁门店的频次约为

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您通常到访连锁门店的主要时段是

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末上午

周末下午

周末晚间

Q6:您到访连锁门店的核心目的通常是

购买商品/餐饮

休闲社交

临时办公/学习

等候休憩

其他

Q7:您对门店整体环境整洁度的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对门店员工服务态度的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对门店商品/餐品品质的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对门店商品/餐品定价合理性的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对门店出餐/结账等待时长的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您选择连锁门店时最看重的因素有哪些

品牌知名度

地理位置便利性

商品/餐品口味

价格水平

服务质量

环境氛围

会员权益

其他

Q13:您在门店消费过程中遇到过以下哪些问题

排队等待时间过长

商品/餐品缺货

员工服务不专业

环境脏乱

价格标识不清

线上点单系统故障

未遇到明显问题

Q14:您是否办理过该连锁品牌的会员

是，经常使用会员权益

是，但很少使用会员权益

否，未办理

Q15:您更倾向于通过哪种方式下单/结账

门店柜台人工办理

门店自助机

品牌小程序/APP

第三方外卖/到店平台

Q16:请您对门店的整体体验进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您向亲友推荐该连锁门店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q18:未来3个月内，您再次到访该连锁门店的意愿如何

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q19:您认为门店以下哪些方面最需要优先改进

商品/餐品品质

服务效率

环境设施

价格优惠力度

会员权益设计

数字化服务体验

其他

Q20:您日常获取连锁门店优惠/活动信息的主要渠道是

品牌官方公众号/小程序

线下门店海报

社交媒体平台（小红书/抖音等）

亲友推荐

第三方消费平台

很少关注相关信息

Q21:您认为该连锁门店相比同类型其他品牌，最突出的优势是什么？

填空1

Q22:您对该连锁门店还有哪些具体的改进建议？

填空1

连锁门店体验调研交叉分析问卷

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