家政客户满意度调查效率提升：在线调研工具应用研究

您好！感谢您参与本次家政客户满意度调查，本次调研旨在了解在线调研工具在家政服务场景中的应用效果，为提升服务响应效率与客户体验提供参考，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况填写。

Q1:您是否使用过家政服务？

是，近1年内使用过

是，1-3年前使用过

是，3年以上未使用

从未使用过（请跳至问卷末尾）

Q2:您最近一次接受家政服务的类型是？

日常保洁

深度保洁/开荒保洁

月嫂/育儿嫂

老人/病患陪护

家电清洗/家居保养

其他

Q3:请对您最近一次家政服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择家政服务时最看重哪些因素？

服务人员专业度

服务价格透明度

预约便捷程度

售后保障机制

品牌口碑

服务响应速度

Q5:您是否曾被邀请参与过家政服务后的客户满意度调查？

每次服务后都会收到

多数服务后会收到

偶尔收到

从未收到过

Q6:您更倾向于通过哪种渠道填写服务反馈？

微信/小程序等在线链接

短信附带的调研入口

电话回访

纸质问卷

服务人员现场询问

Q7:您认为在线填写调研反馈的便捷程度如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:如果收到在线调研邀请，您通常的完成意愿是？

非常愿意，会认真填写

时间充裕时会填写

有激励（如优惠券、积分）才会填写

基本不会填写

Q9:您认为影响您完成在线客户满意度调查的主要原因有哪些？

问卷题目过多、耗时太长

问题表述模糊难以理解

担心个人信息泄露

认为反馈后不会有实际改进

入口不明显、操作步骤繁琐

Q10:您能接受的单次在线调研题目数量大概是？

5题以内

5-10题

10-15题

15题以上也可以接受

Q11:您认为及时收集客户反馈对提升家政服务质量的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q12:您是否遇到过反馈问题后未得到家政平台回应的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

没有反馈过问题

Q13:您认为在线调研工具可以从哪些方面提升家政服务反馈效率？

服务结束后即时推送，提升反馈回收率

自动归类反馈问题，加快响应处理速度

定期生成服务分析报告，优化服务标准

针对不满意客户自动触发售后跟进

减少人工回访成本，提升沟通效率

Q14:如果家政平台根据您的调研反馈优化了服务，您是否愿意继续选择该平台？

肯定会

大概率会

不确定

不会

Q15:您对目前家政行业整体的客户反馈响应效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您希望家政平台在收集服务反馈后，提供哪些跟进动作？

对不满意的服务进行退款/补偿

针对问题整改后告知改进结果

为有效反馈的用户提供服务优惠

定期公示服务优化的相关举措

不需要额外跟进

Q17:您认为在线调研相比传统电话回访，最大的优势是？

可以自主选择时间填写，不被打扰

反馈内容更真实，没有沟通压力

提交后能更快得到处理回应

可以上传图片/凭证，更清晰说明问题

没有明显优势

Q18:您对家政平台优化客户反馈收集机制、提升服务效率还有哪些其他建议？

填空1

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