社区服务门店乘客体验调研问卷

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您日常前往社区服务门店办理出行相关业务的频率是？

Q3:您通常选择哪种交通方式前往社区服务门店？

Q4:请您对社区服务门店的位置便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

Q5:请您对门店外部的引导标识清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q6:您进入门店后，工作人员主动问候并引导办理业务的响应速度如何？

Q7:请您对门店工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对工作人员的业务专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:您在社区服务门店办理过以下哪些出行相关业务？

Q10:请您对所办理业务的流程简便程度进行评分（1分非常繁琐，5分非常简便）

Q11:您单次在门店办理业务的平均等待时长是？

Q12:您认为门店当前哪些硬件设施有待优化？

Q13:请您对门店整体环境整洁度进行评分（1分非常脏乱，5分非常整洁）

Q14:您向亲友推荐该社区服务门店出行服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q15:您是否遇到过门店服务与宣传承诺不符的情况？

Q16:您更希望门店新增哪些乘客服务内容？

Q17:请您对门店处理投诉或建议的反馈效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效，未投诉过请选“无相关经历”）

Q18:您认为当前门店的服务时间设置是否合理？

Q19:您通常通过哪些渠道了解社区服务门店的服务信息？

Q20:对于提升社区服务门店的乘客出行服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？