医院NPS调研方案：问卷设计到样本收集全指南

Q1:您本次就医的类型是

Q2:您选择本院就医的主要原因是

Q3:您向亲友推荐本院就医的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

Q4:请您对本次就医过程中的导诊服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对接诊医生的专业能力与沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对本次就医的等候时长（挂号、候诊、缴费、取药）合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对医院的环境卫生与设施配套情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对护理人员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对医院收费透明度与价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您在本次就医过程中是否遇到过服务问题

Q11:您认为医院目前最需要优化的环节是

Q12:您过去一年内在本院的就医频次是

Q13:如果未来有就医需求，您优先选择本院的可能性是

Q14:以下哪些因素会直接影响您对医院的推荐意愿

Q15:您是否了解医院目前的患者意见反馈渠道

Q16:请您对医院检查检验环节的效率与结果告知及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请您对药房取药的指引清晰度与用药交代详细程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您的年龄段是

Q19:您对医院提升服务质量还有哪些具体的意见或建议？