基于用户反馈的新能源产品优化研究调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次基于用户反馈的新能源产品优化研究调研。您的真实意见对我们改进产品体验至关重要，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心作答。

Q1:您是否购买或使用过新能源产品（如新能源汽车、家用储能设备、光伏产品等）？

是，正在使用

是，曾经使用过

否，但计划1年内购买

否，暂时没有购买计划

Q2:您主要使用的新能源产品类别是？

新能源乘用车

新能源商用车

家用光伏/储能设备

便携式新能源电源

其他新能源消费类产品

Q3:您使用该类新能源产品的时长约为？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您当初选择购买新能源产品时，最看重的因素有哪些？

使用成本低

环保属性

政策补贴优惠

智能化功能丰富

产品技术先进性

品牌口碑

外观设计

售后服务保障

Q5:请对您目前使用的新能源产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您向亲友推荐当前使用的新能源产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q7:在使用过程中，您遇到过以下哪些问题？

续航里程与宣传不符

充电/补能效率低

电池衰减明显

智能化功能卡顿/失灵

售后维修网点少、响应慢

配件价格过高

冬季/高温环境下性能下降明显

暂未遇到明显问题

Q8:您认为当前新能源产品的补能便利性是否能满足日常需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q9:请对您使用的新能源产品的电池可靠性进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q10:请对新能源产品的智能化功能（如智能座舱、自动驾驶辅助、APP远程控制等）实用度进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q11:您是否曾通过官方渠道（客服、社区、售后等）提交过关于产品的使用意见？

多次提交

提交过1-2次

想提交但没找到便捷渠道

从未提交过

Q12:您更倾向于通过哪些渠道反馈产品使用问题或改进建议？

品牌官方APP/小程序

线下门店/售后网点

品牌官方客服热线

第三方消费投诉平台

社交媒体/车友社群

电商平台评价区

Q13:您提交的产品相关意见通常得到的响应情况是？

响应及时且问题得到有效解决

有响应但问题未完全解决

响应很慢，处理周期长

提交后没有得到任何反馈

从未提交过相关意见

Q14:您认为新能源产品在以下哪些方面最需要优化升级？

提升电池续航与低温性能

加快补能网络建设、提升充电速度

优化智能化系统稳定性与实用性

完善售后服务体系、降低维修成本

提升产品做工与品控水平

推出更灵活的电池保修/更换政策

增强产品安全性能

Q15:如果品牌针对收集到的意见推出产品优化升级版本，您的关注度如何？

非常关注，会优先考虑升级或复购

比较关注，会参考优化内容决定

一般，和我关系不大

不太关注

Q16:除了产品本身，您还希望品牌在哪些用户服务环节做出改进？

购车/购机阶段的信息透明度

交付周期与交付体验

定期的用户回访与需求跟进

车主/用户专属权益优化

用户社群运营与活动组织

问题处理的进度同步机制

Q17:您认为真实的用户使用反馈对新能源产品迭代的参考价值有多大？

价值非常大，是产品优化的核心依据

价值较大，可作为重要参考

价值一般，仅作部分参考

价值不大，产品迭代主要靠技术驱动

Q18:您对当前新能源品牌重视用户意见、响应合理诉求的整体表现打多少分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:未来3年内，您是否有再次购买新能源相关产品的计划？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q20:结合您的实际使用体验，您对新能源产品的功能、服务或体验优化还有哪些具体建议？

填空1

基于用户反馈的新能源产品优化研究调查问卷

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