医疗健康行业客户满意度调查

Q1:您本次就诊的机构类型是

Q2:您本次就诊的科室类别是

Q3:请您对预约挂号流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:请您对到院后导诊指引的清晰程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q5:请您对门诊等候时长的合理程度进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q6:请您对医生问诊的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q7:请您对医生解释病情与治疗方案的耐心程度进行评分（1分非常不耐心，5分非常耐心）

Q8:请您对检查检验环节的效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q9:请您对药房取药流程的顺畅程度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q10:请您对医护人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对就诊区域的环境卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:请您对医疗收费的透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q13:您认为本次就诊过程中哪些环节体验较好

Q14:您认为本次就诊过程中哪些环节仍需改进

Q15:您过去一年内到该医疗机构就诊的频次是

Q16:您向亲友推荐该医疗机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q17:如果未来有相关就医需求，您再次选择该机构的意愿是

Q18:您是否通过线上渠道（公众号/小程序/APP等）使用过该机构的服务

Q19:请您对线上服务（预约/查询/缴费/报告查看等）的使用体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q20:您希望医疗机构在哪些方面进一步提升服务体验

Q21:您对提升医疗健康服务体验还有哪些具体建议或意见？