基于问卷数据分析的家电受访者客户满意度调查研究

您好！欢迎参与本次基于问卷数据分析的家电受访者客户满意度调查研究，您的真实反馈将帮助我们系统了解家电消费体验现状，为行业服务优化提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您家庭常用的家电品类主要由谁决策购买？

本人独立决策

与家人共同商议

家中长辈决策

其他

Q3:您家中目前正在使用的家电品类包含以下哪些？

冰箱

洗衣机

空调

电视

厨房小家电（电饭煲、空气炸锅等）

清洁类家电（扫地机器人、吸尘器等）

卫浴家电（热水器、智能马桶等）

Q4:您购买家电时最优先考虑的因素是？

产品质量

价格水平

品牌知名度

售后服务

功能设计

外观颜值

Q5:请对您目前使用的家电产品的整体质量表现打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您在使用家电过程中是否遇到过产品故障问题？

从未遇到

偶尔遇到小故障，不影响使用

遇到过较明显故障，需要维修

频繁出现故障，严重影响使用

Q7:请对您所购买家电品牌的售后响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:当家电出现问题时，品牌方的维修解决效果是否让您满意？

非常满意，一次就解决问题

比较满意，基本解决问题

一般，反复沟通才解决

不满意，问题没有得到妥善解决

未申请过售后服务

Q9:您认为当前家电产品最需要改进的方面有哪些？

提升耐用性，降低故障概率

优化功能设计，更贴合日常使用需求

降低能耗，提升节能表现

完善售后网点覆盖，提升维修效率

透明化定价，减少溢价

简化操作逻辑，方便老人使用

Q10:您向亲友推荐目前正在使用的家电品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您是否有过因为对某品牌家电满意度较低而不再复购该品牌产品的经历？

有过明确的经历

暂时没有，但未来会考虑

从来没有，选择品牌时不会受过往体验影响

Q12:请对家电购买过程中的导购、配送、安装全流程服务体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您认为家电产品的质保时长设置是否合理？

非常合理，能覆盖主要故障周期

比较合理，基本满足需求

一般，部分核心部件质保时长偏短

不合理，整体质保时长过短

Q14:以下哪些增值服务会显著提升您对家电品牌的好感度？

免费上门清洁保养

延长质保期限

以旧换新补贴

定期安全使用提醒

专属客服对接通道

老旧产品上门回收服务

Q15:您平时会通过哪些渠道了解其他消费者的家电使用满意度反馈？

电商平台商品评价区

短视频/社交平台用户分享

身边亲友的使用推荐

专业测评机构报告

品牌官方用户社区

Q16:请对您家中智能家电的功能易用性打分（1分非常难操作，5分简单易上手）

分数

标签

Q17:您认为当前智能家电存在的最突出问题是？

功能冗余，很多功能用不上

连接不稳定，经常断网

操作复杂，老人不会用

隐私安全存在隐患

价格比非智能款高很多但体验提升有限

没有明显问题

Q18:结合您自身的家电使用经历，您对家电品牌提升客户满意度有哪些具体的建议？

填空1

基于问卷数据分析的家电受访者客户满意度调查研究

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