基于租户满意度的新能源服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于租户满意度的新能源服务改进研究调查。本次问卷旨在了解您对园区/楼宇新能源服务的真实感受与期待，所有数据仅用于学术研究与服务优化，采用匿名形式填写，约需5-8分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您所在的楼宇/园区目前提供的新能源服务主要覆盖以下哪类场景？

办公区域日常供电

新能源汽车充电

公共区域光伏照明

分布式储能应急供电

以上均有覆盖

Q2:请对当前新能源服务的整体稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q3:您使用园区新能源充电服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

从未使用过

Q4:您认为当前新能源服务存在哪些明显不足？

充电车位紧张/排队时间长

供电稳定性不足偶有中断

费用定价偏高

故障报修响应慢

服务咨询渠道不畅通

新能源相关科普指引不足

Q5:您向其他租户推荐本园区新能源服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q6:您对当前新能源服务的收费标准接受程度如何？

完全接受，定价合理

基本接受，小幅波动可承受

一般，希望有更灵活的计费方案

不太接受，价格偏高

完全不接受，定价远超预期

Q7:请对新能源服务人员的问题响应效率进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q8:您希望园区新增哪些新能源相关配套服务？

光伏绿电溯源与碳积分兑换

充电预约/错峰优惠提醒

储能备用电源扩容

新能源设备安全巡检公示

租户节能用电定制方案

低碳出行联动优惠

Q9:您是否了解园区新能源服务的反馈与投诉渠道？

非常了解，曾使用过

基本了解，知道入口位置

听说过但不清楚具体流程

完全不了解

Q10:您对新能源服务故障修复的完成质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:若园区推出绿电使用增值服务（如碳减排凭证、节能补贴），您的参与意愿是？

非常愿意，优先尝试

比较愿意，看具体权益

中立，视成本决定

不太愿意，觉得实用性不强

完全不愿意

Q12:以下哪些因素会影响您对新能源服务的整体评价？

服务的安全可靠性

使用成本性价比

问题解决的响应速度

服务流程的便捷度

绿色低碳的实际价值

配套设施的完善程度

Q13:您认为园区新能源服务的信息公示（如电价、设备维护、安全提示）是否透明？

非常透明，信息更新及时

比较透明，关键信息可查

一般，偶尔有信息滞后

不太透明，很多信息不公开

完全不透明

Q14:请对当前新能源服务使用流程的便捷程度进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:过去一年中，您是否遇到过新能源服务相关的问题且未得到妥善解决？

从未遇到问题

遇到过，很快解决了

遇到过，解决周期较长

遇到过，至今未解决

Q16:您更倾向于通过哪些渠道接收新能源服务的相关通知？

楼宇/园区企业微信群

物业APP/小程序推送

一楼大厅公告栏

专属客服点对点通知

邮件通知

Q17:您对提升园区新能源服务体验还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q18:您所在企业的规模属于？

10人以下

10-50人

50-200人

200-500人

500人以上

Q19:您在当前园区的入驻时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

基于租户满意度的新能源服务改进研究调查问卷

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