渠道管理护士态度与行为体验调研对比研究

Q1:您最近一次接触护理服务是通过以下哪种就诊渠道？

Q2:您近期接受护理服务的频率大致为？

Q3:请对您所接触护士的服务态度友好程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:请对护士主动解答疑问的耐心程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:在沟通过程中，护士是否使用了通俗易懂的语言向您说明注意事项？

Q6:您认为护士在服务过程中哪些行为让您感受较好？

Q7:您在就诊过程中遇到过哪些影响体验的护士行为？

Q8:当您提出护理相关需求时，护士的响应速度通常如何？

Q9:请对护士护理操作的专业规范程度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q10:您认为当前渠道下，护士对患者隐私的保护做得如何？

Q11:在跨渠道转诊或续诊时，护士是否协助完成了信息衔接？

Q12:您认为不同就诊渠道下，护士服务表现可能存在差异的原因有哪些？

Q13:与您过往在其他渠道的体验相比，本次接触的护士服务态度整体处于什么水平？

Q14:请对本次护理服务的整体体验进行评分（1分表示非常差，10分表示非常好）

Q15:您向亲友推荐当前就诊渠道护理服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

Q16:您是否愿意在未来继续选择该渠道接受护理相关服务？

Q17:您认为提升护士服务体验最应优先改进的方面是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:关于不同渠道护士态度与行为表现，您还有哪些具体感受或改进建议？