直播电商用户满意度甄别题设计与样本质量控制研究

您好！欢迎参与本次“直播电商用户满意度甄别题设计与样本质量控制研究”的问卷调查。本次调研旨在了解您在直播电商平台的真实购物体验，优化甄别题设计，提升调研样本质量。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心作答，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过在直播电商平台购物的经历？

是，过去半年内有过购物经历

是，半年到一年内有过购物经历

是，一年以上有过购物经历

否，从未在直播电商平台购物（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您平均每月在直播电商平台的购物频次大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q3:您最常使用的直播电商平台是？

淘宝直播

抖音电商

快手电商

视频号直播

京东直播

拼多多直播

其他

Q4:您在直播电商平台购买最多的商品品类是？

服饰鞋包

美妆护肤

食品生鲜

家居日用

数码家电

母婴用品

其他

Q5:请对您最近一次直播购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为直播间商品展示与实物的符合程度如何？

完全符合，和直播间介绍一致

基本符合，差异很小

部分符合，存在一定差异

不太符合，差异较大

完全不符合，货不对板

Q7:您对直播电商平台的商品价格竞争力是否满意？

非常满意，价格比其他渠道优惠很多

比较满意，价格有一定优势

一般，和其他渠道差不多

不太满意，价格优势不明显

非常不满意，价格比其他渠道更高

Q8:您对直播间主播的专业讲解能力如何评价？

非常专业，讲解清晰准确

比较专业，能讲清商品特点

一般，讲解比较笼统

不太专业，存在夸大宣传

非常不专业，误导消费者

Q9:您在直播购物中遇到过以下哪些问题？

虚假宣传，商品与描述不符

售后退换货困难

发货速度慢

商品质量差

主播诱导私下交易

价格虚高再打折

未遇到明显问题

其他

Q10:当您在直播购物中遇到问题时，平台售后处理的响应速度您是否满意？

非常满意，处理及时高效

比较满意，能在合理时间内处理

一般，处理速度较慢

不太满意，很久才得到响应

非常不满意，几乎没有售后响应

Q11:您对直播电商平台的支付安全保障是否放心？

非常放心，平台保障完善

比较放心，没有遇到过安全问题

一般，会有一定顾虑

不太放心，担心信息泄露或资金风险

非常不放心，曾遇到过支付安全问题

Q12:请对您常使用的直播电商平台的物流配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q13:您是否会因为直播间的互动氛围（如抽奖、秒杀、弹幕互动）而产生冲动消费？

经常会，很容易被氛围带动消费

偶尔会，遇到特别优惠的活动会消费

很少会，基本只买计划内的商品

从来不会，不受互动氛围影响

Q14:您认为当前直播电商中虚假宣传、售假等乱象的严重程度如何？

非常严重，普遍存在

比较严重，较多见

一般，少数情况存在

不太严重，只是个别现象

完全没有遇到过这类问题

Q15:您认为以下哪些措施能有效提升直播购物的体验？

加强对主播资质和宣传内容的审核

完善售后退换货保障机制

提高商品质量抽检力度

规范价格标注，禁止虚假优惠

提升物流配送效率

加强支付安全保障

其他

Q16:您向身边亲友推荐在直播电商平台购物的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

选项1

Q17:您未来半年内增加直播电商购物频次的可能性是？

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定会减少，甚至不再使用

Q18:您填写问卷时是否根据自身真实直播购物经历作答？（本题用于样本质量甄别，请如实选择）

是，所有回答均基于真实经历

大部分内容基于真实经历，少数凭印象填写

部分内容基于真实经历，部分随意选择

没有相关经历，随意填写

Q19:您对提升直播电商购物体验还有哪些其他建议？

填空1

直播电商用户满意度甄别题设计与样本质量控制研究

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