体育场馆考核测评洞察报告：数据背后的问题与机会

您好！感谢您参与本次体育场馆考核测评调研。我们希望通过本次测评了解体育场馆在运营、服务及设施管理等方面的实际表现，挖掘数据背后的问题与机会，为场馆服务优化提供参考依据。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您最近一年内前往体育场馆锻炼的频率是？

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

几乎不去

Q2:您通常前往的体育场馆属于以下哪种类型？

公共综合性体育场馆

社区配套运动场馆

商业健身场馆

学校对外开放场馆

其他类型场馆

Q3:请您对常去体育场馆的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前体育场馆的场地预约便捷程度如何？

非常便捷，线上线下渠道都很顺畅

比较便捷，偶尔会遇到预约失败情况

一般，高峰期经常约不到场地

不太便捷，预约流程繁琐

非常不便捷，几乎很难成功预约

Q5:您在体育场馆锻炼时，遇到过以下哪些设施相关问题？

运动器材老化损坏未及时维修

场地地面磨损存在安全隐患

更衣室/淋浴间卫生状况差

照明/通风设施不完善

休息区配套不足

未遇到明显设施问题

Q6:您对体育场馆工作人员的服务态度满意度如何？

非常满意，主动热情响应需求

比较满意，基本能及时解决问题

一般，响应速度较慢

不太满意，服务态度生硬

非常不满意，经常找不到工作人员

Q7:请您对体育场馆的收费标准合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您认为体育场馆在以下哪些安全管理方面需要加强？

入场安全检查

运动风险提示

应急医疗设备配备

安保人员巡逻频次

消防安全设施检查

安全管理已经很完善

Q9:您是否了解所在地区体育场馆的考核测评结果公示信息？

非常了解，会主动关注公示内容

略有耳闻，偶尔看到过相关信息

听说过但没具体看过

完全不知道有这类公示

Q10:您认为以下哪些维度应该纳入体育场馆服务测评的核心指标？

场地设施完好率

服务响应时效

环境卫生达标率

收费透明度

用户满意度

安全事故发生率

Q11:您觉得定期开展体育场馆服务质量测评对提升场馆体验的作用有多大？

作用非常大，能有效推动问题整改

作用比较大，能反映大部分真实问题

作用一般，整改落地效果有限

作用很小，基本流于形式

完全没有作用

Q12:请您对常去体育场馆的环境卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您是否曾通过官方渠道反馈过体育场馆的相关问题？

反馈过，问题得到了妥善解决

反馈过，但没有得到有效回应

想反馈但找不到反馈渠道

从未遇到需要反馈的问题

Q14:您希望体育场馆未来增加哪些配套服务？

专业运动指导课程

运动装备租赁/售卖

青少年体育培训

赛事活动组织

运动康复服务

智能便民设施（如智能存包、淋浴预约）

Q15:您认为当前体育场馆在开放时长设置上是否合理？

非常合理，能满足不同时段锻炼需求

比较合理，基本符合日常需求

一般，高峰时段开放时长不足

不太合理，过早闭馆影响使用

非常不合理，开放时间与工作时间冲突严重

Q16:您向身边亲友推荐该体育场馆的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:结合您的实际使用体验，您认为当前体育场馆运营最需要改进的问题是什么？欢迎提出具体建议。

填空1

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