个护老客户态度与行为满意度调研对比研究

Q1:您使用我们品牌个护产品的时长是？

Q2:您主要通过哪些渠道购买我们的个护产品？

Q3:您日常购买频率较高的个护产品品类有哪些？

Q4:请对我们个护产品的整体使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对我们个护产品的功效匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否会持续复购我们品牌的个护产品？

Q7:您向亲友推荐我们品牌个护产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q8:对比同价位其他个护品牌，您认为我们的产品竞争力如何？

Q9:您认为我们个护产品目前最突出的优势是？

Q10:您认为我们个护产品目前最需要改进的方面是？

Q11:请对您购买过程中的客服咨询服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对我们的物流配送服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对我们的售后问题处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您是否参与过我们品牌的老客户专属权益活动？

Q15:以下哪些老客户权益会提升您对品牌的好感度？

Q16:您平时是否会关注我们品牌发布的个护新品信息？

Q17:如果我们推出个护产品订阅制定期配送服务，您的尝试意愿是？

Q18:哪些因素会导致您放弃继续购买我们的个护产品？

Q19:您平均每年在个护产品上的消费支出大概是？

Q20:对于提升老客户的消费体验，您还有其他具体的建议或意见吗？