基于题库设计的汽修业主测评研究问卷

您好！感谢您参与本次基于题库设计的汽修业主测评研究，我们希望通过本次测评了解汽修门店经营管理的真实情况，您的真实反馈将为汽修行业服务优化提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您经营汽修门店的时长是？

1年及以下

2-5年

6-10年

11年及以上

Q2:您的门店规模属于以下哪种类型？

社区快修快保店

综合维修二类厂

品牌授权专修店

大型汽车维修连锁门店

Q3:请您对门店当前的整体经营状况进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q4:您认为门店日常运营中最核心的竞争力来自哪些方面？

维修技术专业度

配件正品保障

服务响应速度

收费透明合理

客户口碑积累

地理位置便利性

Q5:您门店的月度平均到店客户量处于哪个区间？

100台次以下

100-300台次

301-500台次

500台次以上

Q6:请您对门店现有维修技师的专业技术能力进行评分（1分代表很不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q7:您的门店目前主要承接的维修服务类型有哪些？

常规保养（机油、三滤更换等）

故障检测与维修

钣金喷漆服务

轮胎相关服务

汽车美容装潢

事故车维修

Q8:您认为当前汽修门店经营面临的最大压力来自哪里？

同行竞争加剧

配件成本上涨

技师人才流失

客户获客成本高

合规经营要求提升

Q9:请您对门店的客户满意度现状进行评分（1分代表非常低，5分代表非常高）

分数

标签

Q10:您平时主要通过哪些渠道获取新客户？

周边社区自然客流

老客户转介绍

线上本地生活平台引流

保险公司合作导流

车队/企业客户合作

Q11:您的门店是否建立了标准化的服务流程（如接车、检测、报价、交车全流程规范）？

已建立完善的标准化流程并严格执行

有初步流程但执行不到位

正在规划搭建相关流程

暂无相关标准化流程

Q12:请您对门店当前的配件供应链稳定性进行评分（1分代表非常不稳定，5分代表非常稳定）

分数

标签

Q13:您认为开展科学的门店经营能力测评，对门店发展有哪些帮助？

精准定位经营短板

明确服务优化方向

提升内部管理效率

增强客户信任度

参考价值不大

Q14:您的门店目前客户复购率大概处于什么水平？

30%以下

30%-50%

51%-70%

70%以上

Q15:请您对门店当前的数字化管理水平（如客户管理系统、库存管理系统等应用情况）进行评分（1分代表水平很低，5分代表水平很高）

分数

标签

Q16:未来1年，您计划重点提升门店哪些方面的能力？

技师技术培训

客户服务体验

数字化运营能力

供应链成本管控

新业务拓展（如新能源维修）

Q17:您是否愿意参考专业题库中的标准化维度，定期开展门店经营状况的自我诊断？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于汽修门店经营能力的评估维度，您还有哪些补充建议？

填空1

基于题库设计的汽修业主测评研究问卷

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