基于问卷设计的零售员工调查问卷设计研究报告

您好！感谢您参与本次基于问卷设计的零售员工调查问卷设计研究调研。本次问卷旨在了解零售行业员工的工作体验、培训需求及职业发展诉求，所有数据仅用于学术研究与行业分析，回答无对错之分，请您根据实际情况如实填写。

Q1:您所在的零售业态类型是

大型综合超市

品牌连锁专卖店

社区便利店

百货商场

电商线下门店

其他零售业态

Q2:您在当前零售岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的岗位层级是

一线导购/收银/理货员

门店班组长/主管

门店店长/副店长

区域运营督导

总部职能岗（采购/人力/营销等）

Q4:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前工作中最影响积极性的因素有哪些

薪酬福利水平偏低

工作时长过长/排班不合理

晋升通道不清晰

顾客沟通压力大

团队协作氛围不佳

培训支持不足

Q6:您平均每月的税前收入（含绩效、提成）处于以下哪个区间

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q7:您所在门店为员工提供的培训内容主要包含哪些

商品知识与陈列规范

销售服务技巧

顾客投诉处理

安全生产与应急管理

数字化工具操作

管理能力提升培训

几乎没有相关培训

Q8:您对现有培训内容实用性的评价是

非常实用，能直接应用到工作中

比较实用，大部分内容有参考价值

一般，与实际工作存在脱节

不太实用，形式主义内容较多

完全不实用，对工作无帮助

Q9:请对您所在门店的团队协作氛围进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为门店管理者在日常工作中对员工的支持程度如何

支持充分，能及时解决员工遇到的问题

支持较多，大部分问题能得到响应

支持一般，仅处理重大问题

支持较少，很少主动关心员工诉求

几乎没有支持，问题很难得到解决

Q11:您在日常服务顾客过程中最常遇到的压力来源是

顾客投诉与无理要求

销售业绩考核压力

高峰时段工作强度过大

多岗位并行工作任务繁杂

职业发展迷茫带来的心理压力

其他

Q12:您所在门店的排班制度灵活性如何

非常灵活，可根据员工需求合理调班

比较灵活，特殊情况可申请调班

一般，调班需要满足较多条件

不太灵活，基本按照固定排班执行

完全不灵活，不允许调班

Q13:请对您当前岗位的职业发展空间进行评分（1分完全没有空间，5分空间非常大）

分数

标签

Q14:您认为零售企业吸引员工长期留存的核心要素有哪些

有竞争力的薪酬福利

清晰透明的晋升路径

人性化的管理方式

完善的培训成长体系

良好的工作氛围

合理的工作时长与休假制度

Q15:您是否有在未来1年内更换工作的打算

完全没有，打算长期在当前企业发展

暂时没有，会视后续发展情况决定

有考虑，正在观望合适的机会

已经有明确的离职计划

已经在求职过程中

Q16:您认为当前零售门店在员工关怀方面还存在哪些不足

缺乏常态化的员工沟通机制

员工福利保障不到位

对员工心理健康关注不足

优秀员工激励措施不足

后勤保障（如就餐、休息区）不完善

其他

Q17:您向身边亲友推荐到您所在零售企业工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q18:您认为科学的问卷设计对于真实收集员工诉求、优化零售企业管理的作用如何

作用非常大，能精准定位管理问题

作用较大，能为决策提供有效参考

作用一般，仅能收集部分表面信息

作用较小，很难反映真实问题

没有作用

Q19:您认为面向零售员工的调研，在问卷设计环节需要重点关注哪些方向

题目表述通俗易懂，避免专业术语

题量控制合理，不占用员工过多休息时间

问题贴合一线工作实际场景

设置开放题收集个性化建议

明确匿名承诺，打消员工回答顾虑

选项设置全面覆盖各类真实情况

Q20:您对本次调研的题目设置合理性的评价是（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q21:您对改善零售门店员工工作体验、优化企业管理还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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