语言培训门店受访者体验调研方案设计研究

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次语言培训门店受访者体验调研，本次调研旨在了解您在语言培训门店的真实体验感受，所有回答仅用于调研方案设计研究，严格保密，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否有过线下语言培训门店的消费或咨询经历？

是，有过报名学习经历

是，仅到店咨询过未报名

否，从未接触过

Q2:您最近一次接触语言培训门店距今有多长时间？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:您选择语言培训门店时，主要会考虑哪些因素？

师资力量与教学资质

课程定价与收费透明度

门店地理位置与交通便利性

课程体系与教材质量

学员口碑与品牌知名度

课后服务与学习跟进

试听课体验效果

Q4:请对您最近一次接触的语言培训门店的整体环境舒适度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您到店后，工作人员的接待响应速度如何？

非常及时，进店即有专人接待

比较及时，等待1-3分钟后有人接待

一般，等待3-5分钟才有人接待

较慢，等待超过5分钟才有人接待

无人主动接待

Q6:请对门店咨询顾问的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:咨询过程中，工作人员是否存在过度推销、强制报课的情况？

完全没有，全程根据我的需求介绍

偶尔提及优惠，但不强迫

有较多推销话术，让人有压力

强制要求当场报名，体验很差

Q8:您在门店体验过程中，接触过以下哪些服务环节？

学习需求测评

免费试听课安排

课程规划方案讲解

收费标准说明

合同条款解读

学员案例分享

其他

Q9:您对门店提供的课程方案匹配度满意度如何？

非常满意，完全贴合我的学习目标

比较满意，基本符合我的需求

一般，部分内容不符合预期

不太满意，方案和我的需求差距较大

非常不满意

Q10:请对门店课程定价的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q11:门店是否清晰告知所有收费项目，不存在隐形消费？

是，所有收费项目讲解非常清晰

基本清晰，主要收费项都有说明

模糊，部分费用未提前说明

完全不清晰，存在多处隐形消费

Q12:如果您参与过试听课，您对试听课的教学质量满意度如何？

非常满意，教学效果超出预期

比较满意，老师授课生动易懂

一般，没有特别的感受

不太满意，授课质量不符合宣传

非常不满意，未参与过试听课

Q13:您认为当前语言培训门店普遍存在哪些问题？

收费过高，性价比低

销售导向过重，忽略学员真实需求

师资水平参差不齐

课程内容陈旧，实用性不强

课后服务不到位

退费流程复杂困难

门店环境设施老旧

其他

Q14:您向身边亲友推荐您体验过的语言培训门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

0分

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q15:您更偏好哪种类型的语言培训服务模式？

纯线下门店面授

线下为主+线上配套辅导

线上为主+线下 occasional 实操/活动

纯线上课程

Q16:您希望语言培训门店额外提供哪些增值服务？

定期外语角/主题交流活动

留学/海外就业相关咨询

学习进度定期反馈与规划调整

学员专属学习资料与题库

考级/考证专项辅导

其他

Q17:您能接受的语言培训年度课程费用区间是？

5000元以内

5000-10000元

10000-20000元

20000-30000元

30000元以上

Q18:您未来1年内是否有报名语言培训课程的计划？

是，已经在对比选择门店

是，有计划但还没开始了解

不确定，看实际需求

否，暂时没有相关计划

Q19:请对您整体的语言培训门店到店体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q20:您认为语言培训门店在服务体验方面还有哪些需要改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议。

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