家电产品满意度调查

您好！欢迎参与本次家电产品满意度调查，本次调研旨在了解您在家电选购、使用及售后过程中的真实体验，您的宝贵意见将帮助品牌持续优化产品与服务，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的家庭目前正在使用的家电品类主要包含以下哪些？

厨房大家电（冰箱、油烟机、燃气灶等）

生活小家电（电饭煲、空气炸锅、吹风机等）

客厅家电（电视、空调、投影仪等）

卫浴家电（热水器、智能马桶、浴霸等）

清洁类家电（扫地机器人、洗地机、吸尘器等）

Q2:您选购家电产品时，最看重的核心因素有哪些？

产品质量与耐用性

功能实用性与智能化程度

品牌知名度与口碑

价格性价比

售后服务保障

外观设计与家居适配度

Q3:您对家中目前使用时间最久的家电产品，整体满意度打分为？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请您对所使用家电的产品性能稳定性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对所使用家电的功能设计人性化程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对所使用家电的能耗表现（节能水平）进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您在使用家电过程中，是否遇到过产品故障问题？

从未遇到

偶尔遇到小问题，不影响正常使用

遇到过1-2次影响使用的故障

频繁出现故障，严重影响使用体验

Q8:如果您遇到过家电故障，通常会通过哪些渠道解决问题？

联系品牌官方售后上门维修

自行查阅说明书/网络教程排查

找第三方维修机构处理

直接联系商家申请退换货

故障不严重就暂时搁置，不影响使用就不处理

Q9:请您对家电品牌的售后响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对家电维修人员的专业能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对家电售后的收费合理性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

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Q12:您认为当前家电产品的质保期限设置是否合理？

非常合理，质保时长足够覆盖常见故障周期

比较合理，核心部件质保时长充足

一般，部分易损部件质保期偏短

不太合理，整体质保时长较短

完全不合理，质保政策形同虚设

Q13:您向亲友推荐当前正在使用的家电品牌的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q14:您认为当前家电产品还有哪些需要优化的方向？

提升产品耐用性，降低故障概率

优化智能化功能，减少操作复杂度

完善售后服务网络，提升上门效率

降低配件及维修收费标准

推出更贴合不同家庭需求的细分功能

提升产品环保属性，减少耗材更换成本

Q15:您未来1年内有购置新家电的计划吗？

有明确购置计划，已经在对比挑选产品

有初步想法，还未确定具体品类和品牌

暂时没有明确计划，遇到合适的产品会考虑

完全没有购置计划

Q16:您未来选购新家电时，会优先参考哪些信息来源？

身边亲友的使用推荐

电商平台的真实用户评价

专业测评机构的对比测评内容

品牌官方的产品介绍

线下门店的实际体验

直播带货等渠道的推荐介绍

Q17:您对智能家电（可联网、支持语音控制/远程操作的家电产品）的接受程度如何？

非常接受，家中已经有多款智能家电

比较接受，愿意尝试功能实用的智能产品

一般，对智能功能没有特别需求

不太接受，担心操作复杂、存在隐私泄露风险

完全不接受，更偏好传统功能的家电产品

Q18:结合您自身的家电使用经历，您对家电品牌提升产品与服务体验还有哪些具体的建议？

填空1

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