基于腾讯问卷的IT服务内部员工画像与数据洞察研究调研

您好！本次调研基于腾讯问卷开展IT服务内部员工画像与数据洞察研究，旨在通过科学的数据收集，了解内部员工在IT服务使用中的行为习惯、需求特征及体验反馈，为优化内部IT服务体系、提升员工办公效率提供数据支撑。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，填写约需8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的岗位序列属于以下哪一类？

技术研发序列

产品运营序列

市场销售序列

职能支持序列

设计创意序列

其他

Q2:您在当前公司的工作年限为？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常办公使用的主要设备类型是？

公司配发的台式电脑

公司配发的笔记本电脑

个人自备笔记本电脑

平板/移动办公设备为主

多设备混合使用

Q4:您日常工作中高频使用的内部IT服务包含以下哪些类别？

办公协同类（如即时通讯、文档协作、会议系统）

开发运维类（如代码托管、测试环境、部署工具）

行政支撑类（如报销系统、考勤系统、差旅平台）

数据服务类（如数据看板、报表工具、分析平台）

安全合规类（如权限申请、安全审计、加密工具）

Q5:请对您当前使用的内部IT服务整体稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q6:您平均每周遇到IT服务故障或使用问题的频次约为？

0次，几乎无问题

1-2次，偶发小问题

3-5次，影响部分工作效率

5次以上，频繁干扰工作进度

Q7:当您遇到IT服务问题时，通常会选择哪些解决渠道？

查阅内部帮助文档/知识库

联系部门IT对接人

提交IT服务工单

在内部社群咨询同事

自行摸索排查

直接联系IT服务台热线

Q8:请对IT问题响应及解决的时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否了解公司内部IT服务的最新功能更新与使用指引？

非常了解，会主动关注更新公告

基本了解，常用功能更新会知晓

不太了解，只有用到时才会留意

完全不了解，从未关注过相关信息

Q10:您认为当前内部IT服务最需要优化的方向是？

系统操作流程简化

跨系统数据打通能力

移动端适配体验

问题响应处理效率

新功能培训与指引

数据安全保障能力

个性化功能定制

Q11:您日常是否会使用自助式IT服务工具（如自助权限申请、自助故障排查工具）？

经常使用，能解决大部分常规问题

偶尔使用，仅在简单场景下尝试

很少使用，更习惯找人工支持

从未使用，不知道有这类工具

Q12:请对内部IT服务的界面易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易上手）

分数

标签

Q13:您向同事推荐公司内部IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:以下哪些因素会影响您对IT服务的使用体验评价？

系统加载与运行速度

功能是否匹配实际工作需求

操作步骤是否繁琐

数据准确性与实时性

遇到问题时的支持保障

隐私与数据安全防护水平

Q15:您是否参与过公司通过腾讯问卷发放的IT服务相关调研或需求征集？

参与过3次及以上

参与过1-2次

看到过但未参与

从未见过相关调研

Q16:您认为通过线上问卷收集IT服务需求的方式是否高效？

非常高效，能充分传递真实反馈

比较高效，基本能表达核心诉求

一般，效果取决于问卷设计合理性

效率较低，很难覆盖个性化需求

Q17:您希望未来内部IT服务新增哪些类型的功能？

AI辅助办公工具（如智能写稿、代码生成、会议纪要自动整理）

一站式服务入口，减少多系统切换

个性化工作台定制

更智能的故障预警与自动修复

更丰富的数据可视化分析能力

跨部门协同的专属功能模块

Q18:请对您当前整体的IT服务办公体验进行综合评分（1分体验极差，5分体验极佳）

分数

标签

Q19:您所在部门是否会定期收集员工对IT服务的改进建议？

会定期组织专项收集

偶尔会在例会上询问

很少收集，仅出现重大问题时才调研

从未有过相关收集动作

Q20:结合您的实际办公场景，您对内部IT服务优化还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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