基于老客户满意度的超市服务改进研究调查问卷

Q1:您光顾本超市的频率大概是？

Q2:您平均每次在本超市的消费金额大概在哪个区间？

Q3:请您对本超市的商品整体新鲜度（蔬果、肉禽、乳制品等）进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q4:请您对本超市的商品品类丰富度进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q5:请您对本超市的商品价格合理性进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q6:请您对本超市的日常促销活动吸引力进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q7:请您对本超市的货架陈列整洁度、商品易找程度进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q8:请您对本超市的场内环境卫生情况（地面、购物车/篮、卫生间等）进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q9:请您对本超市结账排队的等候效率进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q10:您在购物过程中遇到过以下哪些问题？

Q11:请您对本超市工作人员的服务态度与响应速度进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q12:请您对本超市的售后服务（退换货、投诉处理等）进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q13:如果您遇到服务问题，更倾向于通过哪种渠道反馈？

Q14:您向亲友推荐本超市的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您认为本超市最需要优先改进的方向是？

Q16:未来半年内，您是否会继续选择本超市作为日常购物的主要场所？

Q17:您是否使用过本超市的线上配送/到店自提服务？

Q18:若您使用过线上服务，请对配送时效、商品打包完整度进行评分（1分很不满意，5分很满意，未使用可选择中间分值）

Q19:以下哪些增值服务会提升您对本超市的好感度？

Q20:为了更好地提升服务品质，您对本超市还有其他具体的意见或建议吗？