滑雪内部员工态度与行为满意度调查对比研究

您好！感谢您参与本次滑雪内部员工态度与行为满意度调查对比研究。本次调研旨在通过满意度调查了解员工对工作环境、团队氛围及管理机制的真实感受，您的回答将完全匿名，仅用于对比分析与服务优化，请根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的岗位类型

雪场运营服务岗

滑雪教练岗

设备运维岗

行政后勤岗

管理岗

Q2:您在本滑雪机构的工作年限

6个月及以下

6个月-2年

2-5年

5年以上

Q3:您对直属上级管理态度的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为同事在日常协作中的主动配合程度如何

非常主动，配合顺畅

比较主动，基本能配合

一般，需要多次沟通

较被动，经常出现推诿

完全不配合

Q5:您觉得目前员工服务态度方面存在哪些突出问题

对客服务耐心不足

跨部门沟通态度生硬

面对问题回避推诿

对新员工帮扶意愿低

没有明显问题

Q6:您对雪场面向员工开展的服务态度专项培训的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您观察到身边员工在执行安全操作规范时的行为表现

全部严格遵守

大部分能遵守

偶尔存在违规

经常出现违规

普遍不重视规范

Q8:您认为影响员工工作态度的主要因素有哪些

薪酬福利水平

工作强度与排班合理性

团队氛围与人际支持

晋升发展空间

管理层的认可与尊重

Q9:当游客提出特殊需求时，您观察到同事的普遍应对方式是

主动协调资源尽力解决

按流程处理，不额外延伸

直接告知无法办理

推诿给其他岗位同事

Q10:您对当前员工奖惩机制在规范服务行为方面的效果满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为目前团队内部的沟通氛围是

开放平等，敢于提真实意见

比较融洽，仅小范围交流

比较压抑，很少主动表达

存在明显层级隔阂，不敢发言

Q12:您观察到员工在日常工作中常见的不当行为有哪些

在岗期间扎堆闲聊

对游客咨询敷衍回应

私自简化工作流程

领用物资不按规定登记

不存在上述不当行为

Q13:您是否感受到管理层对员工态度与行为表现的重视

非常重视，有明确要求和定期反馈

比较重视，偶尔会强调

一般，只在出现投诉时关注

不重视，没有相关管理动作

Q14:您对跨部门协作时对接人员响应态度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为员工积极的服务态度对雪场口碑的影响程度

影响极大，是核心竞争力之一

影响较大，能提升游客复购率

影响一般，不是最关键因素

影响很小，游客更看重硬件设施

Q16:您认为哪些措施能有效改善员工的工作态度与行为表现

优化薪酬激励机制

完善服务规范培训体系

建立通畅的员工诉求反馈渠道

管理层加强一线关怀与沟通

树立正向服务标杆并宣传

Q17:您向身边朋友推荐来本雪场工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q18:关于提升员工服务态度、规范岗位行为，您还有哪些具体的建议？

填空1

滑雪内部员工态度与行为满意度调查对比研究

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