售后店长测评指标研究满意度问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次售后店长测评指标研究满意度问卷，您的真实反馈将帮助我们科学评估售后店长的服务能力与管理水平，持续优化售后管理体系。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您最近一次对接门店售后店长处理售后问题的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:请您对售后店长的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q3:您反馈售后问题后，售后店长的响应速度是否符合您的预期？

远超出预期，响应极快

符合预期，响应及时

略低于预期，响应较慢

远低于预期，长时间无回应

Q4:请您对售后店长的问题解决专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:在处理您的售后诉求过程中，售后店长展现出了哪些令您认可的特质？

耐心倾听诉求

清晰告知处理流程

主动跟进进度

公平给出解决方案

其他

Q6:您提出的售后问题最终是否得到了妥善解决？

完全解决，结果满意

基本解决，可接受

部分解决，仍有遗留问题

完全未解决

Q7:请您对售后解决方案的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:处理售后问题过程中，售后店长是否存在推诿责任、回避问题的情况？

从未出现

偶尔出现，不影响最终处理

经常出现，严重影响处理体验

全程推诿，问题无法推进

Q9:您有多大可能向身边有售后需求的亲友推荐该门店的售后店长服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您认为售后店长在哪些方面仍有提升空间？

响应效率

专业知识储备

沟通表达能力

问题协调能力

服务同理心

其他

Q11:请您对售后店长的团队管理能力（如售后人员调度、流程规范执行等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:售后处理过程中，店长是否主动向您同步问题处理进度？

全程主动同步，进度清晰

询问后会同步

很少同步，需多次追问

从未同步进度

Q13:请您对本次售后处理的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:如果后续您再次遇到售后问题，是否愿意继续对接该门店售后店长处理？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为优秀的售后店长应具备哪些核心能力？

快速响应能力

专业问题诊断能力

跨部门协调能力

客户情绪安抚能力

流程优化意识

其他

Q16:对于该门店售后店长的服务优化，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

售后店长测评指标研究满意度问卷

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