连锁门店体验调研问卷模板设计与李克特量表应用研究

Q1:您最近1个月内到访连锁品牌门店的频率是？

Q2:您最常到访的连锁门店类型是？

Q3:请对门店入口的动线指引清晰度进行评分（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

Q4:您进入门店后，店员的响应时效通常为？

Q5:请对店员的服务专业度进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

Q6:请对门店内商品/餐品的陈列整齐度进行评分（1分=非常杂乱，5分=非常整齐）

Q7:您是否遇到过门店商品/餐品缺货、价签不符的情况？

Q8:请对门店内商品/餐品的品质稳定性进行评分（1分=非常不稳定，5分=非常稳定）

Q9:请对门店的整体环境卫生情况进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q10:您认为门店的等候时长（点单/结账/取餐）是否在可接受范围内？

Q11:请对门店的结账/点单流程便捷度进行评分（1分=非常不便捷，5分=非常便捷）

Q12:您在门店消费时，曾遇到过哪些体验不佳的问题？

Q13:请对门店的会员权益吸引力进行评分（1分=完全没有吸引力，5分=非常有吸引力）

Q14:如果门店推出新品/新活动，您的尝试意愿是？

Q15:请对门店处理客诉/问题的响应效率进行评分（1分=效率极低，5分=效率极高）

Q16:您向亲友推荐该连锁门店的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意推荐）

Q17:您认为当前连锁门店最需要优先优化的方向是？

Q18:结合本次李克特量表相关题项的作答感受，您认为这类量化题项是否能准确反映您的真实体验？（1分=完全不能，5分=完全可以）

Q19:您认为一份优秀的连锁门店体验问卷，应该重点覆盖哪些维度？

Q20:对于连锁门店的体验提升，您还有哪些具体的建议或意见？