基于飞书问卷的电商平台顾客满意度测评体系研究

Q1:您最近半年内使用电商平台购物的频率是？

Q2:您最常使用的电商平台类型是？

Q3:请对您常用电商平台的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择电商平台时最看重的因素有哪些？

Q5:您对常用电商平台的商品质量满意度如何？

Q6:您对电商平台商品描述与实际收到商品的一致性满意度如何？

Q7:请对您常用电商平台的价格竞争力进行评分（1分完全没有竞争力，5分竞争力极强）

Q8:您对电商平台促销活动规则的透明度满意度如何？

Q9:您在电商购物中遇到过哪些价格相关问题？

Q10:您对电商平台物流配送的时效性满意度如何？

Q11:您对快递包裹的完好程度满意度如何？

Q12:您遇到过哪些物流相关问题？

Q13:请对您常用电商平台的客服响应速度进行评分（1分响应极慢，5分响应极快）

Q14:您对电商平台售后退换货流程的便捷度满意度如何？

Q15:您对电商平台售后问题解决的最终结果满意度如何？

Q16:您遇到过哪些售后相关问题？

Q17:您对电商平台APP/小程序的操作便捷度满意度如何？

Q18:您对电商平台的个性化推荐精准度满意度如何？

Q19:您认为电商平台在哪些操作功能上需要优化？

Q20:您向亲友推荐您常用电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q21:您未来半年内继续使用当前常用电商平台购物的意愿是？

Q22:您认为当前电商平台最需要改进的方向是？

Q23:您是否有过参与飞书问卷类调研的经历？若有，请简单说说您对这类调研形式的感受。

Q24:对于提升电商平台顾客满意度，您还有其他哪些具体的意见或建议？