学前教育NPS调研洞察报告：数据背后的问题与机会

您好！感谢您参与本次学前教育NPS调研。我们希望通过您的真实反馈，深入了解家长对学前教育服务的满意度与推荐意愿，挖掘数据背后的问题与机会，助力行业持续优化服务质量。问卷约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的孩子目前所处的学前教育阶段是？

托班（2-3岁）

小班（3-4岁）

中班（4-5岁）

大班（5-6岁）

暂未入园，正在考察阶段

Q2:您为孩子选择当前学前教育机构时，最看重的核心因素是？

师资专业度与稳定性

课程体系与教学理念

园区安全与硬件环境

收费标准与性价比

家校沟通与服务响应

距离与接送便利性

Q3:综合您对孩子所在学前教育机构的整体体验，您向身边亲友推荐该机构的可能性有多大？（0分代表完全不可能推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q4:您给出上述NPS评分最主要的原因是什么？

教学质量符合/超出预期

孩子在园的成长状态良好

日常服务体验贴心周到

存在个别不满意的细节问题

多项服务未达到预期

有过非常不好的服务经历

Q5:请您对孩子所在机构的师资专业水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对机构的课程内容丰富度与适龄性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对园区的食品安全、卫生防护与日常安全管理进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对老师与家长的日常沟通频率及反馈效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前学前教育机构最需要改进的方面有哪些？

提升师资队伍的专业培训

优化课程设置，增加个性化培养内容

改善园区硬件设施与活动空间

透明化收费标准，减少额外收费项目

完善家校沟通机制，及时反馈孩子情况

丰富课后服务与亲子活动安排

加强食品安全与卫生管理

Q10:过去半年内，您是否有过考虑为孩子更换学前教育机构的想法？

完全没有，对当前机构很满意

偶尔有过，但没有实际行动

认真考虑过，正在对比其他机构

已经确定更换，正在办理相关手续

Q11:哪些情况会直接降低您对学前教育机构的推荐意愿？

频繁更换主班老师

发生安全管理疏漏事件

收费不透明或存在隐形消费

教学内容“小学化”，不符合幼儿成长规律

老师对孩子关注度不足

家校沟通不畅，问题反馈得不到解决

餐食营养或卫生不达标

Q12:您平均每月在孩子学前教育阶段的总支出（含学费、兴趣班、教辅材料等）大概在什么范围？

2000元以内

2001-4000元

4001-7000元

7001-10000元

10000元以上

Q13:您认为当前的学前教育支出与获得的服务质量匹配度如何？

非常匹配，物超所值

比较匹配，符合预期

一般，基本对等

不太匹配，性价比偏低

完全不匹配，付出与收获差距大

Q14:您希望学前教育机构额外提供哪些增值服务？

幼儿心理与成长发展测评

家长育儿指导讲座/工作坊

延时托管服务

周末亲子研学活动

兴趣类特色拓展课程

幼儿健康与膳食营养指导

升学衔接（幼小衔接）专项辅导

Q15:您平时主要通过哪些渠道了解学前教育机构的口碑信息？

身边亲友、家长群的真实推荐

大众点评、小红书等平台的用户评价

教育类自媒体/博主的测评分享

机构官方宣传与开放日活动

幼儿园/早教机构的线下地推

Q16:您对孩子在当前学前教育机构获得的综合能力成长（如社交能力、表达能力、动手能力等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:如果机构针对您提出的不满问题做出明确改进，您是否愿意提升对该机构的推荐意愿？

肯定会，愿意重新给出更高评价

大概率会，需要看到实际改进效果

不确定，要看具体改进内容

基本不会，之前的不良体验影响较深

完全不会，已经对机构失去信任

Q18:您认为优质的学前教育服务最核心的三个特质是什么？

爱与尊重的教育氛围

专业稳定的教师团队

科学适龄的课程体系

完善透明的管理机制

及时顺畅的家校沟通

安全健康的成长环境

清晰可见的成长反馈

Q19:结合您和孩子的真实体验，您对当前学前教育机构还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q20:未来1年内，您是否愿意参与机构组织的家长深度访谈，帮助我们进一步优化服务体验？

非常愿意，希望能贡献自己的想法

比较愿意，时间合适的话会参与

不确定，视具体安排而定

不太愿意，没有多余时间

完全不愿意

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