药店顾客态度与行为NPS调研对比研究

Q1:您最近半年内前往药店购药或咨询健康问题的频率是

Q2:您最常去的药店类型是

Q3:您选择常去药店时，最看重的因素是

Q4:请对您最常去药店的整体服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q5:当店员主动询问您的症状并给出用药建议时，您通常的反应是

Q6:在药店消费过程中，哪些服务细节会明显提升您的好感

Q7:哪些情况会让您对药店产生不满

Q8:如果遇到店员推荐与您需求不符的产品，您通常会

Q9:您是否会因为一次不好的购药体验而更换常去药店

Q10:请对您最常去药店的专业指导能力进行评分（1分很不专业，5分非常专业）

Q11:您向亲友推荐该药店的可能性有多大？（0-10分）

Q12:您给出以上推荐分数的最主要原因是

Q13:除了购药本身，您还希望药店提供哪些延伸服务

Q14:您是否会主动向身边人分享自己在药店的良好体验

Q15:您是否会主动提醒亲友避开服务较差的药店

Q16:在价格相近的情况下，您更倾向于选择哪类药店

Q17:请对您最常去药店的用药推荐可信度进行评分（1分完全不信任，5分非常信任）

Q18:您认为药店店员的沟通方式对您购买决策的影响程度如何

Q19:您认为一家值得长期光顾的药店应具备哪些特征

Q20:如果同一片区有多家药店可选，您更换药店的频率通常是

Q21:您是否愿意为更专业、更耐心的药事服务接受略高一点的药品价格

Q22:请结合您的真实经历，简要描述一次让您印象深刻的药店服务体验（好的或不好的均可）

Q23:您认为药店在服务态度或顾客沟通方面最需要改进的地方是什么？

Q24:如果请您用一句话评价您最常去的药店，您会怎么说？