跨境电商NPS调研问卷

Q1:您是否有过跨境电商平台的购物经历？

Q2:您平均每月在跨境电商平台的消费金额大概在哪个区间？

Q3:您最常使用的跨境电商平台类型是？

Q4:您选择跨境电商平台购物时，最看重哪些因素？

Q5:请您为当前常用的跨境电商平台打分，您向亲友推荐该平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能推荐，10分表示极有可能推荐）

Q6:您给出上述NPS评分的最主要原因是什么？

Q7:请您对跨境电商平台的商品正品保障能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请您对跨境电商平台的物流配送时效进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请您对跨境电商平台的商品价格竞争力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:请您对跨境电商平台的售后退换货服务进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:请您对跨境电商平台的客服问题解决效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:您在跨境购物过程中遇到最多的问题是？

Q13:遇到问题时，平台的解决结果通常是否能让您满意？

Q14:您认为跨境电商平台在哪些方面做出改进，会明显提升您的推荐意愿？

Q15:未来1年内，您在跨境电商平台的消费频次预计会有什么变化？

Q16:您是否会因为身边人的推荐而尝试新的跨境电商平台？

Q17:结合您的实际购物体验，您对当前使用的跨境电商平台还有哪些具体的优化建议？

Q18:如果让您用几个关键词形容您心中理想的跨境电商服务，您会想到哪些？