问卷模板免费下载:咨询用户满意度设计参考

您好!欢迎参与本次调研,本次问卷围绕咨询服务用户满意度体验展开,同时为您提供问卷模板免费参考思路,帮助您更高效地开展用户调研工作,所有回答仅用于调研优化参考,请您根据实际体验填写即可。

Q1:您近期是否有过咨询类服务的使用经历?

是,近1个月内使用过
是,1-3个月内使用过
是,3个月以上使用过
从未使用过

Q2:您最常使用的咨询服务类型是?

产品售后咨询
业务办理咨询
专业知识咨询
政策规则咨询
其他

Q3:请您对最近一次咨询服务的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q4:您在咨询过程中最看重的因素是?

响应速度
解答专业度
服务态度
问题解决率
沟通顺畅度

Q5:您在咨询过程中遇到过哪些不满意的情况?

响应等待时间过长
解答不专业无法解决问题
服务态度生硬
多次转接问题未闭环
沟通存在信息偏差
未遇到不满意情况

Q6:当您需要开展用户满意度调研时,是否会寻找现成的问卷模板免费资源作为设计参考?

每次都会
经常会
偶尔会
从来不会

Q7:您认为一份合格的满意度问卷模板需要包含哪些核心模块?

用户基本信息模块
服务体验评分模块
问题反馈收集模块
改进建议征集模块
后续服务意愿调研模块

Q8:请您对最近一次咨询的问题解决效率进行评分(1分非常低效,5分非常高效)

分数
标签

Q9:咨询问题解决后,您是否会收到服务方的满意度回访?

每次都会
大部分时候会
偶尔会
从来不会

Q10:您更倾向于通过哪些渠道接收满意度调研?

服务结束后弹窗问卷
短信链接问卷
微信公众号推送问卷
邮件问卷
电话回访调研

Q11:您认为满意度调研的题目长度设置多少题比较合适?

5题以内
5-10题
10-20题
20题以上

Q12:请您对所接触过的咨询服务人员的专业能力进行评分(1分非常不专业,5分非常专业)

分数
标签

Q13:如果您要自行设计满意度问卷,会从哪些渠道获取问卷模板免费参考资料?

专业问卷平台
行业公开报告
同行分享资料
通用办公资源网站
自行从零设计不参考模板

Q14:您认为满意度调研结果对服务质量提升的帮助程度如何?

帮助非常大
有一定帮助
帮助很小
完全没有帮助

Q15:请您对咨询服务过程中的沟通体验进行评分(1分非常差,5分非常好)

分数
标签

Q16:当您对咨询服务不满意时,是否会主动在满意度调研中反馈真实问题?

一定会主动反馈
问题严重时会反馈
很少反馈
从不反馈

Q17:您认为当前多数满意度问卷存在哪些问题?

题目过多过杂
选项设计不合理
问题指向不明确
无法反馈真实想法
调研后无改进反馈

Q18:对于咨询服务体验优化或满意度问卷设计,您还有哪些其他的建议?

填空1
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