网约车门店业主体验调研问卷

您好！感谢您参与本次网约车门店业主体验调研，您的真实反馈将为行业服务优化提供重要参考，本次调研约占用您5分钟时间，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您经营网约车门店的时长为

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您门店当前的在职司机规模为

20人及以下

21-50人

51-100人

100人以上

Q3:您门店主要合作的网约车平台数量为

1家

2-3家

4-5家

5家以上

Q4:您对当前合作网约车平台的派单公平性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对平台抽成比例合理性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您门店日常运营中面临的主要压力来源有哪些

司机招募难度大

司机流失率高

平台规则变动频繁

车辆运维成本高

合规办理流程繁琐

客源不稳定

Q7:您认为当前网约车行业的合规监管要求对门店经营的影响程度为

影响很大，经营成本明显上升

有一定影响，但在可承受范围

影响较小，基本无额外负担

没有影响

Q8:您在司机管理过程中遇到的主要问题有哪些

司机服务意识不足

司机安全驾驶意识薄弱

司机对收入预期过高

司机违规接单现象频发

司机与乘客纠纷处理难度大

Q9:您对所在区域网约车市场竞争激烈程度的评分（1分竞争极小，5分竞争非常激烈）

分数

标签

Q10:您门店近一年的盈利状况为

盈利大幅增长

盈利小幅增长

基本持平

小幅亏损

大幅亏损

Q11:您认为哪些措施能有效提升门店经营效益

平台优化派单机制

降低平台抽成比例

简化合规办理流程

提供司机培训支持

给予门店运营补贴

拓展多元营收渠道

Q12:您是否获得过平台针对门店业主的运营指导或扶持政策

经常获得，支持力度大

偶尔获得，有一定帮助

很少获得，作用不大

从未获得过相关支持

Q13:您对平台客服响应及问题解决效率的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您在车辆管理方面的主要成本支出包括哪些

车辆保险

维修保养

车辆折旧

新能源车辆充电/换电费用

违章处理成本

车辆年检/合规检测费用

Q15:您未来1-2年对门店的经营规划为

扩大经营规模，增加车辆和司机数量

维持现有规模，稳定经营

收缩规模，降低运营成本

考虑转行退出网约车行业

Q16:您向其他同行推荐经营网约车门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q17:您希望行业协会或监管部门在哪些方面给予门店更多支持

规范平台抽成机制

明确行业准入及运营标准

搭建司机与门店的对接平台

协调处理司乘纠纷

提供经营管理培训

出台中小微门店扶持政策

Q18:您认为当前新能源网约车替换趋势对门店经营的影响为

利好，长期能降低运营成本

中性，成本变化不大

有压力，前期购车/换车投入大

不看好，新能源车辆配套不完善

Q19:您对当前网约车司机招聘渠道有效性的评分（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q20:结合您的实际经营经历，您认为当前网约车门店经营最迫切需要解决的问题是什么？

填空1

Q21:对于优化网约车门店经营环境、提升业主经营体验，您还有哪些其他建议？

填空1

网约车门店业主体验调研问卷

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