养老服务NPS满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次养老服务NPS调研，您的真实反馈将帮助我们更准确地理解养老服务体验现状，从数据中提炼有效洞察，持续优化服务质量。本问卷采用匿名形式，所有信息仅用于整体分析，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您目前的年龄阶段是？

50岁及以下

51-60岁

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q2:您当前主要的养老方式是？

居家养老（自有住所，由家人/保姆照料）

社区居家养老（依托社区服务中心提供上门/日间照料）

机构养老（入住养老院/护理院等专业机构）

旅居养老/其他新型养老方式

Q3:您接受当前养老服务的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:综合您目前体验到的所有养老服务，您向亲友推荐该养老服务/机构的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q5:请您对当前养老服务的生活照料质量（如饮食、起居协助、清洁等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对当前养老服务的医疗护理水平（如健康监测、慢病管理、应急处置等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对当前养老服务的工作人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对当前养老服务的文娱活动丰富度（如兴趣课程、集体活动、外出安排等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对当前养老服务的居住环境舒适度（如房间设施、公共区域、适老化改造、卫生情况等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对当前养老服务的收费合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前养老服务最需要优先改进的板块是？

生活照料精细化程度

医疗护理专业能力

精神关怀与文娱供给

居住硬件设施升级

收费透明度与性价比

服务响应效率

Q12:以下哪些因素会直接影响您对养老服务的推荐意愿？

服务人员的专业度与责任心

突发健康问题的应急处理能力

餐食的营养搭配与口味适配

日常社交与情感需求的满足

收费标准清晰无隐形消费

家人探视的便利性

Q13:您是否曾向身边人咨询或讨论过不同养老服务/机构的口碑情况？

经常讨论，会主动收集相关评价

偶尔讨论，遇到选择时会参考他人意见

很少讨论，基本自己判断

从未讨论过

Q14:如果您对当前服务体验不满意，您更倾向于通过哪种方式反馈？

直接向服务机构/工作人员提出

告知亲友不推荐该服务

通过公开平台发布评价

向相关监管部门反馈

不会主动反馈，直接选择更换服务

Q15:您选择养老服务时，最看重的核心标准有哪些？

医疗护理资源充足

服务人员经验丰富、态度亲和

地理位置方便家人探望

收费符合自身预算

适老化设施完善安全

有同频的社交氛围

Q16:您对目前享受到的养老服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:未来1年内，您是否有更换当前养老服务/机构的打算？

完全没有，会继续选择当前服务

暂时没有，观望后续服务改进情况

有考虑，正在对比其他选项

已经确定要更换

Q18:您认为当前养老服务最让您满意的一个细节是什么？

填空1

Q19:您认为当前养老服务存在哪些明显不足，或是有哪些具体的改进建议？

填空1

Q20:您是否了解过养老服务的相关用户评价或口碑榜单作为选择参考？

非常了解，选择前做过充分的口碑调研

了解一些，会参考公开的评价信息

不太了解，主要靠亲友推荐

完全不了解

养老服务NPS满意度调研问卷

关于

1周前

更新

933

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷