新能源导购满意度测评与因子分析应用研究问卷

您好！感谢您参与本次新能源导购满意度测评与因子分析应用研究。本问卷旨在了解您在新能源汽车选购过程中接受导购服务的真实体验，所有数据仅用于学术研究，匿名填写，约需3-5分钟完成，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您是否有过新能源汽车选购时接受导购服务的经历？

有，近半年内有相关经历

有，半年到1年内有相关经历

有，1年以上有相关经历

暂时没有，但计划购买新能源汽车时会咨询导购

Q2:您接触新能源导购的主要渠道是？

品牌线下4S店

新能源商超体验店

线上直播/短视频平台导购

汽车垂类平台顾问

熟人推荐的独立导购

Q3:请您对接触到的新能源导购的专业知识储备进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:导购是否能清晰准确地为您讲解不同新能源车型的续航、补能、质保等核心参数差异？

完全可以，讲解清晰易懂

基本可以，核心信息无明显错误

一般，部分信息需要自己后续核实

不太可以，存在较多信息模糊或错误

完全不可以，专业度严重不足

Q5:在导购服务过程中，您认为哪些方面会直接影响您的服务体验？

对车型配置、政策补贴的熟悉程度

是否如实告知车辆优缺点，不刻意隐瞒

需求匹配度，是否盲目推荐高价位车型

响应速度，咨询后回复是否及时

服务态度，是否耐心解答疑问

试驾安排、手续办理等流程的顺畅度

Q6:请您对导购根据您的预算、用车场景推荐适配车型的匹配度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）

分数

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Q7:导购是否存在刻意夸大车型优势、隐瞒车辆短板或优惠限制的情况？

完全没有，介绍客观中立

基本没有，仅对优势部分介绍稍多

偶尔有，对部分短板一笔带过

比较明显，存在刻意误导的倾向

非常严重，存在虚假宣传的情况

Q8:您向身边有新能源购车需求的亲友推荐该导购服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q9:请您对导购在试驾安排、购车手续指引等全流程服务的顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q10:在您咨询购车优惠、置换补贴、上牌政策等相关问题时，导购的解答是否准确清晰？

非常准确，所有问题都能明确答复

比较准确，少量问题需要核实后回复

一般，部分政策解释存在偏差

不太准确，经常给出模糊或错误的答复

完全不了解相关政策，无法解答

Q11:您认为当前新能源导购服务最需要改进的方向是？

提升专业知识储备，熟悉车型与政策

强化服务诚信，客观介绍车辆信息

提升需求理解能力，精准推荐车型

优化服务响应效率，减少等待时间

完善全流程跟进，避免售前售后态度落差

增加长期用车成本、保养政策等实用信息介绍

Q12:请您对本次接受的新能源导购服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:导购是否会主动为您对比同价位不同品牌新能源车型的优劣势，帮助您做决策？

会主动多车型对比，给出中立参考

问到时才会对比，仅对比本店授权车型

不会主动对比，只推荐本店在售车型

会刻意贬低其他品牌车型，引导购买本店产品

Q14:在您表达暂不立即购车的想法后，导购的服务态度是否有明显变化？

完全没有变化，依然耐心解答

基本没有变化，会告知后续有优惠可联系

有轻微变化，回复积极性下降

有明显变化，不再主动回应问题

态度转变很大，直接结束沟通

Q15:以下哪些增值服务会提升您对导购服务的好感度？

主动提供家用充电桩安装政策指引

定期同步车型优惠、活动信息

协助对接售后、保养相关对接人

提供二手车置换的专业评估建议

购车后跟进用车疑问解答

Q16:您认为新能源导购提供的信息对您最终购车决策的影响程度如何？

影响非常大，是我决策的核心参考

影响比较大，提供了很多关键信息

影响一般，仅作为信息来源之一

影响比较小，主要还是自己做功课

完全没有影响

Q17:关于新能源导购服务，您还有其他的体验感受或改进建议吗？欢迎补充说明。

填空1

新能源导购满意度测评与因子分析应用研究问卷

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