百货客户满意度调查

Q1:您最近一次光顾本百货商场的时间是？

Q2:您平均每月到本百货商场消费的频次约为？

Q3:请您对商场的整体购物环境（整洁度、动线设计、温度/照明等）进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

Q4:请您对商场内商品的品类丰富度进行评分（1-5分）

Q5:请您对商场内商品的价格合理性进行评分（1-5分）

Q6:请您对商场内商品的品质可靠性进行评分（1-5分）

Q7:您通常在本百货商场购买哪些品类的商品？

Q8:请您对导购人员的服务态度进行评分（1-5分）

Q9:请您对导购人员的专业度（产品介绍、需求匹配能力）进行评分（1-5分）

Q10:请您对收银结账的效率进行评分（1-5分）

Q11:请您对退换货等售后服务的便捷性进行评分（1-5分）

Q12:您在购物过程中遇到过以下哪些问题？

Q13:请您对商场的促销活动吸引力进行评分（1-5分）

Q14:请您对商场的会员权益实用性进行评分（1-5分）

Q15:您是否会向亲友推荐来本百货商场购物？

Q16:以下哪些改进方向会提升您的到店意愿？

Q17:综合您的购物体验，您向他人推荐本百货商场的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q18:您对本商场还有其他的意见或建议吗？