问卷怎么做：物流体验调研全流程操作指南

Q1:您最近一次使用物流服务是在多久之前？

Q2:您平时最常使用哪类物流服务？

Q3:请对您最近一次物流体验的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在选择物流服务时，最看重以下哪个因素？

Q5:您遇到过哪些物流相关的问题？

Q6:您向亲友推荐常用物流服务的可能性有多大？（0-10分）

Q7:当物流出现问题时，您通常会优先通过什么渠道反馈？

Q8:您对物流售后问题的处理效率满意度如何？（1-5分）

Q9:您是否愿意为更快的配送时效支付额外费用？

Q10:您认为以下哪些增值服务会提升您的物流体验？

Q11:您对物流信息更新的及时性满意度如何？

Q12:请对快递员的服务态度进行打分（1-5分）

Q13:您平时接收快递的主要地点是？

Q14:如果要设计一份面向普通消费者的物流体验问卷，您认为以下哪个模块最不可或缺？

Q15:您认为当前物流行业最需要改进的方向有哪些？

Q16:您是否有过因为物流体验差而放弃在某家店铺/平台购物的经历？

Q17:您对当前物流包装的环保性满意度如何？（1-5分）

Q18:您平均每月收取快递的数量大概是？

Q19:如果您要了解问卷怎么做才能更贴近真实用户感受，您认为物流体验调研还需要补充哪些方面的问题？

Q20:您对提升整体物流服务体验还有哪些具体的建议？