通信NPS调研在线问卷调查

您好！感谢您参与本次通信NPS调研在线问卷调查，您的真实反馈将帮助我们全面了解通信服务体验，持续优化产品与服务质量，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际感受放心作答。

Q1:您目前主要使用的通信运营商是

中国移动

中国联通

中国电信

中国广电

其他

Q2:您使用当前运营商的服务时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您向亲友推荐当前使用的通信服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请您对当前通信服务的整体网络信号稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请您对日常使用场景下的移动网络速度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您平均每月的通信套餐费用支出在哪个区间

50元及以下

51-100元

101-150元

151-200元

200元以上

Q7:您当前使用的通信套餐包含以下哪些服务内容

移动流量

语音通话时长

家庭宽带

IPTV电视服务

会员权益（视频/音乐等）

云存储服务

Q8:您对当前套餐资费的性价比满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:请您对通信客服的问题响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:请您对客服人员的问题解决专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:您在使用通信服务过程中，遇到过以下哪些问题

网络信号弱/断网

流量扣费异常

套餐推销骚扰电话

业务办理流程繁琐

故障维修不及时

账单明细不清晰

暂未遇到问题

Q12:遇到通信服务问题时，您更倾向于通过哪种渠道反馈解决

官方APP在线客服

客服热线电话

线下实体营业厅

官方微信/公众号渠道

12315等公共投诉平台

Q13:您对问题反馈后的处理结果满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

未反馈过问题

Q14:您选择通信运营商时，最看重以下哪些因素

网络信号覆盖质量

套餐资费性价比

客服服务质量

宽带速率稳定性

品牌口碑

增值权益丰富度

营业网点覆盖便利性

Q15:您是否了解当前运营商推出的5G相关特色服务

完全不了解

听说过但未使用

了解并使用过部分服务

非常了解且经常使用

Q16:请您对当前5G网络的实际使用体验进行评分（1分非常差，5分非常好，未使用过可选择3分中立选项）

分数

标签

Q17:您是否有过更换通信运营商的想法

完全没有，会持续使用当前运营商

暂时没有，除非遇到无法解决的问题

有想法，还在观望对比

已经在准备更换运营商

Q18:如果您考虑更换运营商，主要原因会是

网络质量无法满足需求

资费价格过高

客服服务体验差

其他运营商套餐更有吸引力

频繁收到营销骚扰

个人/家庭住址变动

Q19:您是否办理过运营商的携号转网业务

从未办理过

了解过流程但未办理

办理过但未成功

成功办理过携号转网

Q20:请您对家庭宽带的日常使用稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好，未安装宽带可跳过）

分数

标签

Q21:您对当前宽带故障上门维修的时效满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

未遇到过宽带故障

Q22:您希望运营商后续新增哪些类型的增值服务

跨平台通用会员权益

智能家居联动服务

个人/家庭云存储扩容

网络安全防护服务

老年人专属便民服务

异地业务便捷办理通道

Q23:您认为当前通信服务还有哪些需要改进的地方？欢迎提出宝贵建议

填空1

通信NPS调研在线问卷调查

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