物流客户满意度调查问卷模板设计与李克特量表应用研究

Q1:您最近一次使用物流服务的时间是？

Q2:您最常使用的物流服务类型是？

Q3:请对物流下单流程的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对物流上门取件/派件的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对物流运输过程中货物的完好程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对物流轨迹信息更新的准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对物流配送人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对物流异常问题（如丢件、延误）的处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对物流收费标准的透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对物流售后理赔的合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您选择物流服务时最看重哪些因素？

Q12:您遇到物流问题时，通常通过什么渠道反馈？

Q13:问题反馈后，您对处理结果的满意程度如何？

Q14:您向亲友推荐当前常用物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q15:您认为当前物流服务最需要改进的方面是？

Q16:您平均每月使用物流服务的频次大约是？

Q17:您是否愿意为更快、更稳妥的物流服务支付溢价？

Q18:您对提升物流服务体验还有哪些具体建议？