博物馆公众服务质量测评问卷

您好！欢迎参与本次博物馆公众服务质量测评。为持续提升观展体验与服务水平，我们诚邀您分享真实感受，所有信息仅用于服务优化分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次参观的博物馆类型是

综合历史类博物馆

自然科技类博物馆

艺术专题类博物馆

革命纪念类博物馆

其他类型博物馆

Q2:您是通过哪种渠道了解到本次参观的博物馆相关信息的

官方公众号/官网

亲友推荐

社交平台攻略

线下宣传活动

旅游平台推荐

Q3:请您对博物馆入馆安检与票务核验的便捷程度进行评分（1分很不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您本次参观过程中，是否清晰获取到展馆布局与展区导览相关指引

非常清晰，指引标识完善

比较清晰，基本能找到目标展区

一般，偶尔需要询问工作人员

不太清晰，多次找错展区

完全没有找到有效指引

Q5:您在参观过程中使用过以下哪些导览服务

人工讲解服务

智能语音导览设备

扫码音频讲解

志愿者定点讲解

未使用任何导览服务

Q6:请您对馆内展品说明牌的信息完整度与可读性进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q7:您认为馆内展品的陈列布局是否合理，观览动线是否顺畅

非常合理，动线流畅无拥堵

比较合理，仅热门展区略有拥堵

一般，部分展区动线交叉

不太合理，容易走回头路

很不合理，拥堵严重体验差

Q8:您体验过馆内的哪些公共配套服务

免费存包服务

休息区座椅

直饮水/餐饮售卖点

母婴室/无障碍设施

文创商店

互动体验展项

Q9:请您对馆内公共卫生间的清洁度与配套完备度进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q10:您在参观过程中接触到的工作人员服务态度如何

非常热情，主动提供帮助

比较礼貌，有问必答

一般，回应比较平淡

不太耐心，回应敷衍

态度很差，未提供有效帮助

Q11:请您对馆内工作人员的问题响应效率进行评分（1分响应很慢，5分响应及时）

分数

标签

Q12:您认为馆内的互动体验项目（如VR体验、手工活动、模拟演示等）设置是否合理

项目丰富，参与感很强

项目适中，体验感不错

项目较少，没太多参与感

项目维护不佳，无法正常体验

没有注意到有相关项目

Q13:您向亲友推荐来该博物馆参观的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您认为当前博物馆服务最需要改进的方面是

导览指引清晰度

讲解服务专业性

公共配套完善度

工作人员服务水平

展品陈列趣味性

互动体验丰富度

文创产品特色度

Q15:您平均每年参观各类博物馆的频次是

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q16:您是否愿意参与该博物馆后续的服务优化相关调研活动

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q17:结合本次参观体验，您对提升博物馆服务质量还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q18:请您对本次参观的整体服务体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

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