通信客户满意度调查题库设计与随机抽题应用研究

Q1:您目前主要使用的通信运营商是？

Q2:您使用当前运营商服务的时长是？

Q3:请对您日常使用的移动网络信号稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:请对您日常使用的家庭宽带网络速率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:您对当前通信套餐资费的合理性满意度如何？

Q6:您在使用通信服务过程中遇到过以下哪些问题？

Q7:当您遇到通信服务问题时，最常通过哪种渠道反馈？

Q8:请对客服人员解决您问题的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q9:您对客服人员的服务态度满意度如何？

Q10:您选择通信运营商时最看重哪些因素？

Q11:您是否有过更换通信运营商的经历？

Q12:促使您考虑更换运营商的主要原因有哪些？

Q13:请对您目前使用的通信服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）

Q14:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q15:您是否了解所在运营商推出的5G相关套餐及服务？

Q16:请对您使用过的5G网络体验进行评分（1分非常差，5分非常好，未使用过可选“未体验”）

Q17:您对运营商提供的账单明细清晰度满意度如何？

Q18:您希望运营商未来重点优化以下哪些服务？

Q19:您是否收到过运营商针对老用户的专属优惠或回馈活动？

Q20:您对运营商老用户回馈活动的满意度如何？

Q21:您认为当前通信服务最需要改进的地方是什么？欢迎留下您的宝贵建议。