物业服务态度调研交叉分析问卷

您好！感谢您参与本次物业服务态度调研交叉分析，您的真实反馈将帮助我们通过交叉分析方法深入洞察物业服务中的优势与不足，为提升服务品质提供数据支持。问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前居住的小区类型是？

普通商品房住宅

高端商品住宅

安置房/回迁房

商住两用公寓

别墅类社区

Q2:您在当前小区的居住时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您平均每月与物业工作人员接触的频次大概是？

几乎不接触

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:请您对物业前台接待人员的服务态度进行整体评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请您对物业安保人员的服务态度进行整体评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请您对物业保洁人员的服务态度进行整体评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对物业维修人员的服务态度进行整体评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请您对物业客服（线上/电话）的响应态度进行整体评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:当您向物业反馈问题时，工作人员的回应态度通常是？

热情耐心，主动记录跟进

礼貌回应，但跟进不及时

态度冷淡，敷衍回应

态度恶劣，推诿扯皮

从未反馈过问题

Q10:您认为物业人员在服务过程中存在哪些态度方面的问题？

语气生硬、缺乏礼貌

责任心不强，敷衍了事

区别对待业主

沟通时情绪急躁、易起冲突

回应不及时、找不到对接人

不存在明显问题

Q11:您是否遇到过物业人员态度恶劣引发纠纷的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

身边邻居遇到过

不清楚

Q12:遇到物业态度问题时，您通常会采取哪些处理方式？

直接向物业主管/经理投诉

通过业主群反馈

向12345等政务平台投诉

联系业委会协调

选择忍耐，不做处理

其他方式

Q13:您反馈物业态度相关问题后，通常能得到怎样的处理结果？

问题快速解决，工作人员致歉改进

处理周期较长，但最终有改善

只有口头回应，无实质改进

投诉后反而被工作人员针对

从未反馈过相关问题

Q14:您认为物业人员服务态度对您整体居住幸福感的影响程度是？（1分完全没影响，5分影响极大）

分数

标签

Q15:您觉得当前物业在服务态度培训方面的工作做得如何？

非常到位，人员服务专业规范

比较到位，整体表现合格

一般，偶尔出现态度问题

不到位，态度问题频发

完全不了解相关工作

Q16:您认为以下哪些措施能有效改善物业人员的服务态度？

建立明确的服务规范与考核标准

定期开展服务意识与沟通技巧培训

畅通业主投诉反馈渠道，闭环处理问题

将服务态度与人员绩效、薪酬挂钩

增加物业人员配置，降低工作负荷

引入第三方机构开展服务质量监督

Q17:和去年相比，您觉得小区物业的整体服务态度有什么变化？

明显变好

略有改善

没有变化

略有变差

明显变差

去年未在此居住，不了解

Q18:您向亲友推荐当前小区时，物业服务态度会在多大程度上影响您的推荐意愿？（0分完全不影响，10分决定性影响）

选项1

Q19:您是否了解业主委员会对物业服务态度的监督职责？

非常了解，且业委会切实履行了监督职责

了解一点，但业委会未发挥明显作用

听说过，但不清楚具体职责

完全不了解

Q20:在以下哪些服务场景中，您最在意物业人员的服务态度？

报修维修场景

进出小区安保核验场景

缴纳物业费沟通场景

投诉问题处理场景

小区公共事务沟通场景

日常偶遇打招呼场景

Q21:您觉得物业费缴纳标准和物业人员服务态度是否匹配？

非常匹配，质价相符

基本匹配，符合预期

不太匹配，态度达不到缴费对应的服务标准

完全不匹配，态度极差，不值当前物业费

不关注二者关联

Q22:请您分享一次印象最深刻的物业人员服务经历（好/不好均可），并说明具体感受。

填空1

Q23:对于提升小区物业整体服务态度，您还有哪些其他建议？

填空1

物业服务态度调研交叉分析问卷

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