基于腾讯问卷的温泉员工工作体验与服务质量调研

您好！欢迎参与本次基于腾讯问卷开展的温泉员工工作体验与服务质量调研，本次调研旨在了解一线员工的真实工作感受、培训需求及服务优化建议，所有数据仅用于内部管理改进，全程匿名填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前在温泉场所的工作岗位是

前台接待岗

温泉汤区服务岗

餐饮配套服务岗

客房/休息区服务岗

安保/运维岗

管理岗

其他后勤岗

Q2:您在本温泉场所的累计工作时长为

3个月及以下

3个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对目前岗位工作内容与个人能力匹配度的评价是

非常匹配

比较匹配

一般

不太匹配

完全不匹配

Q4:请对您目前的工作整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前工作中最影响服务效率的因素有哪些

人员配置不足，高峰期人手紧张

服务流程不够清晰顺畅

配套设施设备老化故障

岗位培训不到位，业务不熟练

跨岗位协作沟通不畅

客诉处理权限不足

Q6:您入职以来接受的温泉服务相关岗位技能培训频次为

入职后未接受过系统培训

仅入职时有1次基础培训

每季度1次及以上常规培训

每月都有专项服务技能培训

Q7:您认为目前最需要补充的培训内容是

温泉养生知识与汤区特色讲解

客诉应急处理技巧

特殊客群（老人/儿童/残障人士）服务规范

消防安全与应急救援知识

服务礼仪与沟通技巧

岗位操作标准化流程

Q8:请对您所在团队的内部协作顺畅度进行评分（1-5分，1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q9:您认为目前的薪酬福利与工作强度的匹配程度如何

完全匹配，付出与回报对等

基本匹配，略有差距但可接受

不太匹配，工作强度明显高于回报

严重不匹配，付出与回报差距很大

Q10:您认为温泉场所目前在顾客服务环节最需要改进的方面有哪些

汤区水质维护与卫生清洁

高峰期排队等候时长管控

顾客咨询响应速度

个性化服务供给（如专属养生建议）

餐饮/休息区配套服务质量

隐私保护与客人人身安全保障

Q11:您在日常工作中遇到顾客投诉的频率约为

几乎没有

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q12:顾客投诉最集中的问题类型是

卫生清洁不到位

服务人员态度不佳

设施设备使用故障

收费项目不透明

等候时间过长

其他问题

Q13:您认为目前场所的安全管理（防滑、防溺水、消防等）措施落实情况如何

落实非常到位，无安全隐患

基本到位，偶有小疏漏

存在部分隐患，需要加强巡检

隐患较多，急需整改

Q14:请对您直接上级的管理支持力度进行评分（1-5分，1分完全不支持，5分非常支持）

分数

标签

Q15:您是否有清晰的个人职业晋升通道认知

非常清晰，明确知道晋升路径与要求

比较清晰，大致了解发展方向

不太清晰，仅知道有晋升可能但不了解规则

完全不清晰，看不到晋升空间

Q16:以下哪些员工关怀措施您认为最有必要落地

高峰期错峰排班与合理调休

员工专属温泉福利与内部折扣

定期团建与心理疏导

优秀员工现金/荣誉奖励

食宿条件改善

季节性劳保用品（如防滑鞋、润手霜）配备

Q17:您是否愿意向身边的朋友推荐来本温泉场所消费

非常愿意，会主动推荐

比较愿意，被问及时会推荐

不确定，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您向身边亲友推荐来本温泉场所工作的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q19:您认为使用腾讯问卷这类线上调研工具收集员工反馈的形式是否便捷

非常便捷，随时可填写且隐私性好

比较便捷，操作简单易上手

一般，和纸质调研差别不大

不太便捷，存在操作门槛

Q20:您认为温泉场所要提升整体服务口碑，最需要优先投入资源的方向是

升级汤区设施与环境打造

加强员工服务能力培训

优化服务流程减少等候时间

提升卫生清洁标准

丰富养生配套服务项目

完善员工激励与关怀机制

Q21:结合您的一线工作经验，您对提升温泉场所服务质量、改善员工工作体验还有哪些具体的建议？

填空1

基于腾讯问卷的温泉员工工作体验与服务质量调研

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