百货老客户需求调研与产品优化问卷

您好！感谢您长期以来对我们百货商场的支持与信赖。为更好地开展需求调研、持续优化商品与服务体验，诚邀您参与本次问卷，您的真实反馈将成为我们改进的重要依据，问卷约需3-5分钟，所有信息严格保密，请放心填写。

Q1:您成为本百货商场会员/老客户的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您平均每月到访本百货商场的频次约为？

少于1次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您到访本百货商场的主要消费目的通常包括？

服饰鞋包选购

美妆护肤采购

餐饮美食消费

亲子家庭娱乐

家居生活用品添置

黄金珠宝/数码电器选购

影院/休闲体验

其他

Q4:您选择百货商场消费时，最看重以下哪些因素？

商品品牌丰富度

商品价格与优惠力度

服务人员专业度

商场环境与动线设计

停车/交通便利性

餐饮/休闲配套完善度

售后保障能力

会员权益吸引力

Q5:请您对本百货商场当前的商品丰富度进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对本百货商场当前的商品性价比进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对本百货商场当前的门店服务质量进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对本百货商场当前的促销活动吸引力进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为本百货商场当前最需要补充哪类品牌资源？

国际轻奢/高端服饰品牌

热门潮流运动品牌

新锐国货美妆品牌

网红特色餐饮品牌

高端亲子/儿童业态品牌

智能家居/数码潮玩品牌

生活方式集合店

其他

Q10:您更偏好本百货商场推出哪些类型的促销活动？

满减/满赠类活动

会员专属折扣

品牌联名快闪活动

节日主题市集

积分抵现/积分兑换好礼

消费抽大奖

亲子/文化体验类活动

直播专属特惠

Q11:您通常通过哪些渠道获取本百货商场的活动信息？

商场官方公众号/视频号

会员短信/企业微信通知

线下商场海报/导购告知

小红书/抖音等社交平台

亲友推荐

本地生活平台（大众点评/美团等）

其他

Q12:您认为当前本百货商场的会员权益存在哪些不足？

会员折扣力度不够

积分兑换礼品选择少

专属服务权益少（如免费停车、优先参与活动等）

会员等级成长门槛高

生日福利感知弱

跨业态联动权益不足

没有明显不足

Q13:您对本百货商场线上购物渠道（如小程序商城、线上社群）的使用体验如何？

经常使用，体验很好

偶尔使用，体验一般

知道但很少使用

完全不知道有线上渠道

Q14:您希望本百货商场新增哪些便民服务？

免费礼品包装服务

母婴室/亲子友好设施升级

专属导购一对一搭配建议

同城极速配送服务

衣物洗护/改衣等配套服务

宠物友好配套设施

免费充电宝/雨伞等便民物资

其他

Q15:如果本百货商场升级体验业态，您最期待以下哪类内容？

沉浸式艺术展览/文化空间

高端美容SPA/养生理疗

室内运动/健身体验

手作DIY/兴趣工坊

主题IP联名展

高端私宴/品鉴活动

其他

Q16:您向亲友推荐本百货商场的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:未来1年内，您在本百货商场的消费预算预计会有什么变化？

明显增加

小幅增加

基本持平

小幅减少

大幅减少

Q18:哪些因素会促使您增加在本百货商场的消费频次？

引入更多心仪品牌

优惠活动力度加大

停车/交通更便利

服务体验显著提升

餐饮/休闲配套更丰富

会员权益更有吸引力

线上线下融合购物更顺畅

其他

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q20:结合您的消费体验，您对本百货商场的商品结构、服务体验或场景升级还有哪些具体的建议？

填空1

百货老客户需求调研与产品优化问卷

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