基于Z世代满意度的母婴店服务改进研究调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前的身份是？

Q3:您平均每月在母婴店的消费金额大概是？

Q4:您光顾母婴店的频率通常是？

Q5:您选择母婴店时最看重的因素有哪些？

Q6:请您对母婴店的商品品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对母婴店的商品质量与正品保障情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对母婴店的商品价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对母婴店店员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对母婴店店员的育儿专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您在母婴店消费时，是否遇到过店员过度推销的情况？

Q12:您希望母婴店提供哪些附加服务？

Q13:您对母婴店的会员权益设置是否满意？

Q14:请您对母婴店的退换货等售后服务效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对母婴店的门店环境（整洁度、动线设计、氛围等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您是否使用过母婴店的线上渠道（小程序、社群、直播等）购物？

Q17:您向身边亲友推荐该母婴店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q18:您认为当前母婴店服务最需要改进的方向是？

Q19:整体而言，您对目前常去的母婴店服务满意度如何？

Q20:对于母婴店的服务提升，您还有哪些具体的建议或期待？