跨境电商用户交叉分析调研问卷

您好！欢迎参与本次跨境电商用户交叉分析调研，您的真实反馈将帮助我们更精准地理解不同用户群体的消费特征与需求差异，为跨境电商服务优化提供数据支持。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q3:您目前的职业类型是？

学生

企业职员

自由职业者

公务员/事业单位人员

其他

Q4:您的月均可支配收入大约是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您所在的城市层级是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

Q6:您是否有过跨境电商平台购物经历？

经常购买（每月至少1次）

偶尔购买（每季度1-3次）

很少购买（每年1-2次）

从未购买过（请跳至问卷末尾提交）

Q7:您通常使用哪些跨境电商平台购物？

天猫国际

京东国际

亚马逊海外购

考拉海购

拼多多全球购

抖音/快手跨境直播间

其他

Q8:您购买跨境电商商品时，主要选择哪些品类？

美妆护肤

母婴用品

食品保健

服饰鞋包

数码家电

家居日用

奢侈品

其他

Q9:您平均每次在跨境电商平台的消费金额大约是？

100元及以下

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q10:您选择跨境电商购物的主要原因是？

商品品质更有保障

海外品牌款式更丰富

部分商品价格更优惠

可以买到国内未上市的商品

朋友/博主推荐

其他

Q11:请对您常用跨境电商平台的商品正品保障满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对您常用跨境电商平台的物流配送速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请对您常用跨境电商平台的售后服务体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您在跨境电商购物时，遇到的最常见问题是？

物流等待时间过长

商品与描述不符

退换货流程繁琐

被税/额外费用高

买到疑似假货

客服响应不及时

其他

Q15:您能接受的跨境电商商品最长配送时长是？

3天以内

3-7天

7-15天

15-30天

30天以上也可以接受

Q16:您是否会因为跨境商品需要支付额外税费而放弃购买？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q17:哪些因素会提升您对跨境电商平台的信任度？

平台官方正品认证

清晰的物流溯源信息

完善的退换货保障

其他用户的真实评价

知名主播/达人推荐

品牌官方入驻

Q18:您平时主要通过哪些渠道了解跨境电商商品信息？

平台首页推荐

社交平台种草（小红书/微博等）

短视频/直播带货

朋友熟人推荐

搜索引擎

其他

Q19:您向身边亲友推荐常用跨境电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q20:未来1年内，您在跨境电商平台的消费预算预计会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q21:您认为当前跨境电商平台最需要改进的方面是？

降低商品价格

提升物流速度

加强正品监管

优化售后服务

丰富商品品类

简化购物流程

Q22:您是否了解跨境电商商品的保税仓发货模式？

非常了解

比较了解

听说过但不清楚具体内容

完全不了解

Q23:您对跨境电商平台还有哪些其他的意见或建议？

填空1

跨境电商用户交叉分析调研问卷

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