咖啡管理者态度与行为样本收集对比研究

您好！感谢您参与本次咖啡管理者态度与行为样本收集对比研究，您的真实反馈将为行业管理实践优化提供重要参考依据。

Q1:您的从业身份属于以下哪一类？

咖啡品牌门店管理者

咖啡品牌总部管理人员

咖啡行业从业者（非管理岗）

咖啡行业研究者

普通咖啡消费者

Q2:您接触咖啡行业的年限为？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常接触到的咖啡管理者最常展现的工作态度倾向是？

严格管控型，重视流程规范

亲和支持型，重视团队感受

结果导向型，重视业绩产出

创新探索型，重视新品新玩法

Q4:请您对接触过的咖啡管理者的日常服务态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为优秀的咖啡管理者应当具备哪些核心行为特质？

专业的咖啡产品知识

高效的团队协调能力

敏锐的市场洞察力

亲和的客户沟通意识

严格的成本管控能力

持续的学习创新意识

Q6:您是否遇到过咖啡管理者在门店运营中出现态度消极的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q7:若咖啡管理者存在态度偏差，通常会体现在哪些场景中？

员工沟通时不耐烦

处理客诉时敷衍推诿

门店巡检时走过场

新品培训时不认真

业绩复盘时回避问题

Q8:您认为咖啡管理者的态度对门店员工工作积极性的影响程度如何？（1分几乎无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q9:您观察到多数咖啡管理者在面对客户投诉时的第一反应是？

主动致歉并快速解决问题

先厘清责任归属再处理

交由基层员工对接处理

回避问题试图蒙混过关

Q10:以下哪些管理行为会显著提升您对咖啡品牌的好感度？

主动询问客户饮用感受

及时纠正员工的不规范操作

带头参与门店日常服务工作

定期收集员工和客户的建议

公平公正处理门店内部矛盾

Q11:您认为当前咖啡行业管理者的整体职业素养水平如何？

整体很高，普遍专业负责

参差不齐，好坏差异明显

整体一般，仍有较大提升空间

整体偏低，缺乏专业管理能力

Q12:请您对接触过的咖啡管理者的团队管理行为有效性进行评分（1分有效性极低，5分有效性极高）

分数

标签

Q13:您认为咖啡管理者最需要提升的能力方向是？

服务意识与态度

团队管理技巧

咖啡专业技能

市场运营思维

应急处理能力

沟通表达能力

Q14:您是否愿意为本次研究提供更多相关的真实经历作为有效样本补充？

非常愿意

比较愿意

视具体内容而定

不愿意

Q15:您向他人推荐由管理规范、态度亲和的咖啡管理者运营的门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q16:如果您有印象深刻的咖啡管理者态度或行为相关的具体经历，欢迎简要描述，可作为优质样本纳入研究参考：

填空1

咖啡管理者态度与行为样本收集对比研究

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