基于飞书问卷的驾校学员需求与服务满意度调研

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷开展的驾校服务调研，您的真实反馈将帮助我们优化报名、练车、考试全流程体验，所有数据仅用于统计分析，预计占用您3-5分钟时间。

Q1:您目前所处的驾考阶段是？

尚未报名，正在咨询对比

已报名，备考科目一

正在练习科目二

正在练习科目三/备考科目四

已取得驾驶证

Q2:您选择驾校时最优先考虑的因素是？

培训费用透明度

教练教学水平与态度

练车场地距离与便利性

考试通过率

拿证周期长短

Q3:您通过哪些渠道了解过意向驾校的相关信息？

亲友推荐

短视频/本地生活平台

线下招生点宣传

社区/论坛经验帖

驾校官方公众号/小程序

Q4:如果您曾接触过驾校线上报名服务，请对其便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您更偏好哪种练车预约方式？

传统电话/微信联系教练预约

驾校自有APP/小程序线上预约

统一教务排课通知

第三方平台代预约

Q6:您认为驾校服务中最需要改进的环节有哪些？

收费项目不清晰，存在隐形消费

教练态度粗暴、教学不耐心

练车排队时间长，人均实操时长不足

约考流程繁琐，缺乏明确指引

接送服务不完善，通勤成本高

Q7:您能接受的驾考培训（从报名到拿证）总预算范围是？

3000元以内

3000-5000元

5000-8000元

8000元以上

Q8:您向身边亲友推荐当前咨询/就读驾校的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q9:您是否了解飞书问卷可支持多维度数据交叉分析，帮助驾校快速定位服务痛点？

非常了解，曾使用过类似功能

略有耳闻，未实际接触

完全不了解

Q10:您认为驾校定期收集学员反馈时，最需要重点关注哪些维度？

教练教学质量评价

场地设施与车辆状况

教务服务响应效率

收费合理性

考试安排合理性

Q11:您更愿意在哪个时段参与驾考培训练车？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末全天

节假日时段

Q12:请对您接触过的驾校教练教学专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q13:如果驾校推出“一对一VIP定制班”（优先约考、专属教练、接送服务），您的接受度是？

非常感兴趣，愿意付费选择

比较感兴趣，会对比价格后决定

不太感兴趣，认为普通班足够

完全不感兴趣

Q14:您在驾考学习过程中遇到过以下哪些问题？

教练频繁暗示索要礼品/额外收费

练车时同车人数过多，实操机会少

约考等待周期过长

教学内容与实际考试要求脱节

客服/教务响应问题不及时

Q15:您认为线上化的调研反馈渠道（如飞书问卷）对提升驾校服务质量的帮助程度如何？

帮助很大，能让问题快速被管理层关注

有一定帮助，取决于驾校是否真正整改

帮助很小，大概率流于形式

完全没有帮助

Q16:请对您目前体验到的驾校整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您希望驾校通过哪种方式向您反馈问题整改进度？

短信/微信点对点通知

学员群统一公示

报名小程序/APP站内信

定期线下学员沟通会

Q18:除基础驾驶培训外，您希望驾校额外提供哪些增值服务？

新手上路陪练

车辆保养/保险知识科普

车友交流活动

驾照到期换证提醒服务

违章处理指引

Q19:您的年龄段是？

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁以上

Q20:对于驾校服务优化，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

基于飞书问卷的驾校学员需求与服务满意度调研

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