供应链会员满意度问卷测评指标研究

您好！感谢您参与本次供应链会员满意度问卷调研。本问卷旨在系统研究供应链会员服务的核心测评指标，您的真实反馈将帮助我们优化会员权益、提升服务体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您所在企业的供应链业务规模

年交易额100万以下

年交易额100万-500万

年交易额500万-2000万

年交易额2000万以上

Q2:您成为平台供应链会员的时长

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您日常使用供应链会员服务的频率

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少使用

Q4:请您对供应链会员服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对供应链平台货源的品类丰富度进行评分

分数

标签

Q6:请您对平台供应商品的质量稳定性进行评分

分数

标签

Q7:请您对会员专属采购价格的优惠力度进行评分

分数

标签

Q8:请您对订单物流配送的时效准确性进行评分

分数

标签

Q9:请您对售后问题（退换货、货损处理）的响应效率进行评分

分数

标签

Q10:请您对会员专属客户经理的服务专业度进行评分

分数

标签

Q11:您最常使用的供应链会员权益有哪些

专属采购折扣

优先发货特权

账期支持服务

专属选品推荐

行业数据报告

线下供需对接会

免费仓储服务

Q12:您认为当前会员等级对应的权益匹配度如何

完全匹配，权益价值远超会员费

基本匹配，权益价值符合预期

不太匹配，部分权益实用性不强

完全不匹配，权益价值远低于会员费

Q13:请您对供应链平台的数字化操作便捷度（下单、查单、对账功能）进行评分

分数

标签

Q14:当您遇到服务问题时，问题解决的满意度如何

非常满意，一次沟通即可解决

比较满意，跟进后可妥善解决

一般，需要多次沟通才能解决

不满意，问题经常无法得到有效解决

Q15:请您对平台提供的供应链金融服务（如贷款、保险）实用性进行评分

分数

标签

Q16:您认为当前会员服务最需要改进的方向是

提升商品质量管控

加大价格优惠力度

优化物流配送网络

完善售后保障机制

丰富会员权益类型

提升客服响应速度

强化数字化工具功能

Q17:您向同行或合作伙伴推荐本平台供应链会员服务的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q18:未来1年内，您续费供应链会员的意愿如何

肯定会续费

大概率会续费

不确定，需要看服务改进情况

大概率不会续费

肯定不会续费

Q19:请您对平台定期推送的行业行情、供需趋势等专属资讯的价值进行评分

分数

标签

Q20:您希望平台新增哪些会员专属服务

定制化采购方案

供应商资质背书

跨境供应链服务支持

供应链人才培训

专属物流线路优惠

其他

Q21:您认为合理的供应链会员年费区间是

1000元以内

1000-5000元

5000-20000元

20000元以上，根据权益等级匹配

Q22:您认为哪些指标最能有效衡量供应链会员的服务体验？欢迎补充您的宝贵建议

填空1

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