基于乘客满意度的文创服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于乘客满意度的文创服务改进研究调查，您的真实反馈将帮助我们优化文创服务体验，所有回答仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的出行频次大致为

每周1次及以下

每周2-4次

每周5-10次

每周10次以上

Q2:您是否在出行过程中购买或体验过相关文创服务/产品

是，经常体验

是，偶尔体验

从未体验过，但有兴趣

从未体验过，也无兴趣

Q3:请您对当前出行场景下文创产品的整体创意设计水平打分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q4:请您对当前文创产品的实用价值打分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q5:请您对当前文创产品的价格合理性打分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q6:您更倾向于在哪个场景接触或购买文创产品

候车/候机大厅文创专区

线上官方商城

行程中扫码推送

目的地文旅联动点位

Q7:您偏好的文创产品类型有哪些

纪念徽章/文具类

实用家居/数码周边类

特色食品/伴手礼类

IP联名潮玩类

定制化专属纪念品类

Q8:请您对文创服务人员的服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q9:请您对文创购买/体验流程的便捷度打分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q10:您认为当前文创服务最突出的问题是

产品同质化严重，缺乏特色

价格偏高，性价比不足

品类单一，选择空间小

购买渠道不便捷

服务响应不及时

Q11:以下哪些文创服务升级方向会提升您的好感度

结合在地文化特色开发专属产品

推出行程纪念定制服务（如车票定制、印章打卡）

设置互动体验区（如手工DIY、数字文创互动）

提供会员专属文创福利

联动热门IP推出限定款产品

Q12:您向亲友推荐出行场景文创服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:请您对当前文创服务的售后保障（如退换货、质量问题处理）打分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q14:您能接受的单件文创产品价格区间是

20元及以下

21-50元

51-100元

101-200元

200元以上

Q15:您通常出于什么目的购买出行场景的文创产品

个人收藏纪念

赠送亲友伴手礼

日常使用

打卡凑单

支持特色文化传播

Q16:请您对文创产品的文化内涵表达程度打分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q17:您是否愿意为带有专属出行记忆点的定制文创产品支付额外费用

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您对提升出行场景文创服务体验还有哪些具体的建议或期待？

填空1

基于乘客满意度的文创服务改进研究调查问卷

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