母婴店用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次母婴店用户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们优化商品与服务，为更多家庭提供贴心、安心的育儿支持。问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的身份是

备孕中

孕期准妈妈

0-1岁宝宝家长

1-3岁宝宝家长

3岁以上宝宝家长

其他

Q2:您平均多久光顾一次母婴店（含线上店铺）

每周1次及以上

每2周1次

每月1次

每2-3个月1次

半年及以上1次

Q3:您通常在母婴店主要购买哪类商品

奶粉/辅食

纸尿裤/洗护用品

童装/童鞋

玩具/早教用品

孕产妇用品

其他

Q4:请对店内商品的品类丰富度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对所购商品的质量安全性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对商品价格的合理性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对促销活动的优惠力度与实用性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过缺货、断货或临期商品未明确提示的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q9:请对门店环境的整洁度与陈列合理性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对店员的服务态度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对店员的专业育儿知识解答能力进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:店员是否存在过度推销、强行推荐高佣金商品的情况

从未有过

偶尔有过

经常出现

每次都遇到

Q13:请对结账、退换货等售后流程的便捷性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您选择母婴店时最看重哪些因素

商品正品保障

价格实惠

品类齐全

服务专业贴心

位置便利/配送快

口碑好

活动丰富

Q15:您通常通过哪些渠道了解母婴店的活动或新品信息

门店海报/店员告知

微信社群/公众号

短视频平台

亲友推荐

电商平台推送

其他

Q16:您是否办理过该母婴店的会员

已办理，经常使用会员权益

已办理，但很少使用

未办理，但有兴趣了解

未办理，也不打算办理

Q17:您向身边亲友推荐这家母婴店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q18:未来6个月内，您继续在该母婴店消费的意愿如何

一定会继续

大概率会继续

不确定

可能不会

一定不会

Q19:您认为门店目前最需要改进的方面是

增加商品品类

降低商品价格

提升商品质量管控

优化店员服务

改善售后流程

增加亲子活动/育儿讲座

提升线上购物与配送体验

Q20:关于提升母婴消费体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

母婴店用户满意度调查问卷

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