航空服务人才盘点洞察报告：数据背后的问题与机会调研问卷

Q1:您所在的航空服务相关岗位类别是？

Q2:您从事航空服务相关工作的年限是？

Q3:您认为当前所在团队开展的人才盘点工作，对服务能力提升的实际帮助程度如何？

Q4:请您对当前航空服务人才队伍的整体服务专业度进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:您认为当前航空服务人才队伍最突出的能力短板集中在哪些方面？

Q6:您所在单位目前针对航空服务岗位的人才梯队建设完善程度如何？

Q7:在开展人才盘点相关工作时，您认为以下哪些维度的评估权重应重点提升？

Q8:您认为当前航空服务人才的流失率处于什么水平？

Q9:您认为导致航空服务人才流失的核心原因有哪些？

Q10:请您对当前所在单位的航空服务人才培训体系实用性进行评分（1分最低，5分最高）

Q11:您认为当前航空服务人才培训最需要补充哪些内容？

Q12:您所在单位是否会基于人才盘点结果针对性调整人才配置与培养方案？

Q13:您向身边有意向从事航空服务工作的人推荐相关岗位的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常推荐）

Q14:您认为未来3年航空服务人才需求增长最快的方向是？

Q15:您认为做好航空服务人才梯队建设，最需要哪些机制保障？

Q16:您认为当前航空服务人才的能力素质与旅客不断升级的服务需求匹配度如何？

Q17:请您对当前所在单位航空服务岗位的人员配置充足度进行评分（1分表示严重不足，5分表示非常充足）

Q18:在数字化服务转型背景下，您认为航空服务人才需要重点强化哪些数字化能力？

Q19:您所在单位是否建立了航空服务人才的能力素质模型作为评估依据？

Q20:结合您的实际工作经验，您对优化航空服务人才培养、提升队伍整体服务能力还有哪些具体建议？